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奧特朗熱水器被指存嚴重質(zhì)量問題 維修遭推諉

臨近十一,熱水器市場迎來銷售旺季。不少廠家紛紛推出了即熱式熱水器新品,如奧特朗日前推出了四核雙模電熱水器HDSF618,漢諾威電器也推出了2012年新品。不過,速途網(wǎng)從渠道獲悉,盡管即熱式熱水器有“瞬間升溫、體積小巧”等優(yōu)點,卻被消費者投訴存在“溫度控制開關(guān)失靈、電子元器件燒毀”等嚴重質(zhì)量問題。 廣東消費者方先生投訴稱,他去年5月購買了奧特朗DF310-85即熱型熱水器,使用一年后,出現(xiàn)第一檔不加熱,第二檔水溫比平常低的嚴重質(zhì)量問題。方先生撥打當?shù)鼐S修電話,被告之要撥打奧特朗總線,后又被告之要撥打售后維修熱線,打了十多個電話,半個月都不見維修人員前來聯(lián)系。“所有電話都是錄音,因為是AMR格式,無法上傳。”方先生說最讓人想不到的是,奧特朗的售后服務(wù)竟然這么差,這么推諉消費者。 相比一下,浙江消費者潘女士的消費遭遇要比方先生更要“郁悶”一些。她花了3150元購買了型號為dsf463w-85的奧特朗恒溫電熱水器(即熱式)后,第一次洗澡就發(fā)現(xiàn)水溫并不能達到洗澡的要求,水流也比較細。給奧特朗客服打電話,客服回答:“在哪里買的找哪里。” 潘女士要求退機未果。她也曾找過當?shù)氐南麉f(xié),消協(xié)工作人員表示因為涉及異地監(jiān)管等因素,他們除了同情也愛莫能助,無法受理。如今,3000多元買的熱水器被拆下來放在雜物間,一次也沒有派上用場。 目前即熱式電熱水器的價格以3000元至5000元居多,屬于電熱水器的高端產(chǎn)品。但有專業(yè)人士指出,“即熱式熱水器屬于新興的產(chǎn)品技術(shù),目前尚處于發(fā)展起步階段,還不是非常成熟。”據(jù)了解,即熱式(速熱)電熱水器盡管體積小,但功率較大,并不是適合任何家庭。此外,因為冬季進水溫度比較低,環(huán)境溫度也比較低,但即熱型機器的加熱功率是不變的,因此當在春秋季節(jié)能用但到了冬季就出現(xiàn)水溫升不高的現(xiàn)象。 據(jù)中國消協(xié)工作人員表示,消費者反映的即熱式熱水器問題主要包括發(fā)熱體結(jié)垢、內(nèi)膽漏水、電子元器件燒毀、顯示屏黑屏、整機燒毀、溫度控制開關(guān)失靈等。 “產(chǎn)業(yè)發(fā)展還欠成熟,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制能力也需要提高。” 國家日用電器質(zhì)檢中心電熱容器實驗室負責人指出,超過30%的利潤使即熱式電熱水器成為家電業(yè)一塊新的誘人蛋糕。不少廚衛(wèi)廠家紛紛加入,甚至很多五金和配件行業(yè)的廠家也摻和進來,“這個市場現(xiàn)在非常混亂”。
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