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康佳彩電同一型號(hào)同樣問(wèn)題 有人能換有人被拒

康佳彩電同一型號(hào)同樣問(wèn)題有人能換有人被拒

  臺(tái)問(wèn)題彩電待遇不同:第一臺(tái)更換后仍有問(wèn)題,再換機(jī)遭拒;同樣問(wèn)題另一臺(tái)卻換了新機(jī)

  消費(fèi)者:康佳換機(jī)區(qū)別對(duì)待

  電視開(kāi)機(jī)后只顯示“無(wú)信號(hào)”

  記者劉天麟 攝□本報(bào)記者 隗萌

  實(shí)習(xí)生 董曉

  買(mǎi)一臺(tái)康佳彩電,卻買(mǎi)來(lái)滿肚子氣,“第一臺(tái)外觀凹凸不平,換了一臺(tái)主板又有問(wèn)題,才兩個(gè)多月咋就有這么些問(wèn)題?”市民張女士說(shuō),更令她氣憤的是康佳的“區(qū)別對(duì)待”,市民劉先生在5月初買(mǎi)了一臺(tái)同一型號(hào)的康佳彩電,出現(xiàn)問(wèn)題后在6月末換了一臺(tái)新機(jī),“同樣是消費(fèi)者,同樣過(guò)了15天換機(jī)期,為什么他能換我就不行?”

  【一波未平】

  新機(jī)外觀坑洼不平,換機(jī)主板又出問(wèn)題

  張女士5月20日花3399元買(mǎi) 了 一 臺(tái) 42 吋 康 佳LED42IS95D智能3D電視。“彩電怎么坑洼不平?”5月27日剛安裝完電視,張女士發(fā)現(xiàn)電視底部的拉絲銀邊條部分鼓了起來(lái),她與廠家達(dá)成換機(jī)協(xié)議,幾天后,第二臺(tái)電視送到張女士家中。

  8月15日11:00左右,記者來(lái)到張女士家中,看到懸掛在客廳電視墻中央的42吋康佳彩電。電視使用黑色外框,底部有一條約3厘米寬的拉絲銀邊條,外觀華麗時(shí)尚。“這是6月3日給換的新機(jī),用了不久出現(xiàn)斷電、藍(lán)屏等問(wèn)題,8月4日直接開(kāi)不了機(jī)。”說(shuō)著,張女士打開(kāi)電視,屏幕上顯示“康佳智能電視啟動(dòng)中”,隨即變成藍(lán)屏,任憑她怎樣按遙控器電視都沒(méi)有反應(yīng)。

  【一波又起】

  同一型號(hào)同樣問(wèn)題,有人能換有人不行

  “售后維修人員來(lái)到我家,打開(kāi)電視后蓋看了看說(shuō)主板壞了。”張女士說(shuō),再一次出現(xiàn)問(wèn)題后,她又聯(lián)系了康佳售后人員,“他說(shuō)主板上的軟件壞了,要拿回去維修。”“維修要是還不行怎么辦?我們本想換臺(tái)新機(jī),跟廠家交涉了多次一直拖著沒(méi)解決,說(shuō)是已超過(guò)15天換機(jī)時(shí)間,只能維修不能換機(jī)。聽(tīng)說(shuō)有位劉先生買(mǎi)了跟我們一樣型號(hào)的康佳彩電,買(mǎi)的比我們還早,出現(xiàn)問(wèn)題后康佳卻給他換了新機(jī)。”

  8月15日下午,記者聯(lián)系到劉先生。他說(shuō),為了結(jié)婚,5月上旬他購(gòu)置了一臺(tái) 42吋康佳LED42IS95D智能3D電視。20多天后,電視出現(xiàn)自動(dòng)斷電、無(wú)法開(kāi)機(jī)等問(wèn)題。

  “服務(wù)人員說(shuō)只管修不管換,因?yàn)榕侣闊艺f(shuō)修沒(méi)問(wèn)題,毛病沒(méi)有了就行。”劉先生說(shuō),不久他又接到售后服務(wù)人員的電話,勸他不用打電話了,同意給換臺(tái)新機(jī),“6月底給我換了一臺(tái)新機(jī),但是憑良心說(shuō),康佳的態(tài)度和服務(wù)確實(shí)不好,我打了多次電話才能換機(jī)。”

  【一波三折】康佳售后稱不能換機(jī)只能維修

  15日11:10,張女士再次聯(lián)系康佳售后維修人員,表示想換臺(tái)新機(jī),維修服務(wù)人員稱只能提供維修,“按照國(guó)家三包規(guī)定,出故障7天內(nèi)包退,15天之內(nèi)包換,您的情況只能維修。”隨后張女士撥打了康佳全國(guó)售后服務(wù)熱線,客服人員詢問(wèn)了購(gòu)買(mǎi)電視的時(shí)間、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)人姓名以及聯(lián)系方式后表示:“整機(jī)保修一年,主要部件保修3年,在保修期內(nèi),維修主板是免費(fèi)的,但根據(jù)購(gòu)買(mǎi)電視的時(shí)間不符合換新機(jī)的條件。”

  【一口回絕】消費(fèi)者拒絕維修和換機(jī),不滿商家態(tài)度堅(jiān)持維權(quán)

  15日17:00左右,記者撥打了康佳全國(guó)服務(wù)熱線,客服專員稱,“這個(gè)一般來(lái)說(shuō)是當(dāng)?shù)胤止緟f(xié)商處理的,有的用戶態(tài)度就比較強(qiáng)烈,為了安撫用戶,分公司可能會(huì)有一些優(yōu)惠政策。”

  問(wèn)及是否會(huì)優(yōu)先考慮顧客需求,她說(shuō),按國(guó)家三包法,產(chǎn)品有任何性能問(wèn)題,15天之內(nèi)可以換機(jī),超過(guò)15天在一年保修期內(nèi)的免費(fèi)維修,“如果用戶強(qiáng)烈要求換機(jī),可以幫他聯(lián)系分公司盡量協(xié)調(diào)處理。”

  17:10左右,記者再次聯(lián)系張女士,轉(zhuǎn)告康佳客戶愿意幫助協(xié)商換機(jī)一事。“換新機(jī)我不要,退款我不滿意,不接受跟它協(xié)商。”張女士說(shuō),兩臺(tái)電視相繼出現(xiàn)問(wèn)題讓她對(duì)康佳的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,更不能接受商家對(duì)消費(fèi)者的“區(qū)別對(duì)待”。張女士表示將通過(guò)法律途徑維權(quán)。

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