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不到1年冰箱內膽竟裂口 康佳承諾免費更換

    今年1月,劉先生在三澤國美商場買了一臺康佳牌冰箱。前幾天,他竟然發現冰箱冷藏室內壁箱體出現一道裂口,遂對冰箱質量產生質疑。在售后®與商場互相推諉的情況下,劉先生撥打了12315進行投訴。最終,廠家承諾給消費者免費更換一臺同款式冰箱。

    據家住北辰西苑小區的劉先生講,他當時花3100元購買了一臺康佳冰箱。11月5日,他取食品時發現冰箱冷藏室內膽裂了一道約7厘米的口子,他立刻撥打了康佳全國售后服務電話,對方登記后讓其與當地售后部或辦事處聯系。之后,他多次與康佳大同辦事處和商場聯系,想進一步咨詢原因和解決方案,但遭到雙方相互推諉。無奈,劉先生撥打了12315進行投訴。事后,康佳大同售后服務中心工作人員主動與劉先生聯系,稱可以上門用膠水粘一下,或者一次性賠償200元錢。對此,劉先生不同意,提出更換一臺同款式冰箱的要求。

    昨日,記者采訪了康佳大同售后服務中心一位負責人,她解釋,冰箱出現內膽裂口并非個例,主要是由于北方氣候因素導致。一般情況,消費者在購買1年內出現類似問題,家電售后服務中心會與廠家聯系,根據消費者的意愿,免費更換價位相同或相近的同品牌冰箱。

    采訪中,劉先生向記者反饋,康佳大同售后中心已承諾為其免費更換一臺同款式冰箱,但需要時間與廠家、辦事處、經銷商進一步協調。

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