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新買好美家熱水器是舊貨?換一個還是舊的

    市民徐女士近日新買了一個熱水器。熱水器送貨上門后,就著手進行安裝。結果安裝人員告知,這是一個舊機器。徐女士連忙與熱水器的售后人員聯系,對方派人又送了一個過來,結果,安裝人員裝好后說:這個熱水器還是一個舊的。

    11月11日,徐女士在位于盤蠡路的好美家裝飾城花了1700元買了個好美家熱水器,付完款后第二天,商家就把熱水器送貨上了門。之后,熱水器售后的安裝人員就進行了安裝,裝到一半的時候,一名安裝人員開始嘀咕,“這熱水器怎么是舊的呢?”聽出話外音的徐女士立即讓安裝人員停止安裝,并聯系了熱水器的售后部門要求更換一個熱水器,對方也不含糊,當即同意重新更換一個。

    11月13日,第二個新的熱水器再次送貨上門,隨即趕到的安裝人員進行了安裝!斑@回,應該是新機器了吧?”徐女士不放心地再次詢問!斑@個還是舊的”,安裝人員的回答讓徐女士倒抽了一口冷氣!暗谝粋是舊的,換一個還是舊的,這不是明擺著坑人嘛”,徐女士隨即向市消保委進行了投訴。

    針對徐女士反映的問題,記者隨即向好美家進行證實!按_實是送錯貨了,我們已經給出了解決方案”,一位工作人員表示,當時是倉庫送貨時送錯了熱水器,發現問題后就和徐女士進行了溝通,表示可以退貨或者更換新的,“她買的是10L的,現在我們領導同意給她升級,可以直接換成13L的”。這位工作人員說,雖然他們提出了解決方案,但是徐女士好像并不愿意接受。就此,市消保委的有關人員表示,根據國家對熱水器的有關三包規定及部分商品退換貨規定,因商家或廠家原因造成必須換貨的,廠家必須為消費者提供新機器,不能用殘次、庫存等舊機器代替,否則存在欺騙消費者的嫌疑。

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