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投訴主題:同程網答應退全款不退

電話預定在同程網買了三張飛機票分別是我我姐姐 ,姐夫 ,和小外甥的,登機的時候由于有張機票的名字錯了一個字,機場的人要我找到同程網把名字改過來就可以,于是我找到同程網,可是同程網不給改,讓我找到機場的值機主任,于是我又找到值機主任,值機主任又說讓我找同程網,我郁悶了,到底該找誰?距離飛機起飛時間就要到了,于是我又找到同程網,同程網那邊我沒打一次電話過去,他們那邊就換一個人接電話,我每次都要重新把情況說一次,浪費了很多時間,最后同程網那邊又是說讓我找值機主任,眼看飛機就要起飛了,我還沒有把票弄好,最后值機主任說先重新買張票,把那張票退了,于是我又打電話到同程網把機票退了,剛退完,值機主任說飛機延誤了,交票可以全價退掉,于是我就打電話到同程網,同程網同意我全價退,前提是要飛機延誤的證明,于是我就找到機場的負責人,打了一個飛機延誤的證明,用郵箱發給了同程網,同時還打了3到4個電話給同程網,可是同程網每次接電話的人都要重新了解情況,辦事效率極低,一直到第二天同程網打來電話卻說,我的票又不能全退,他們一開始說全退,然后又說不能全退,難道他們是騙子嗎?說話不算數?飛機票錯了一個字改過來不就行了嗎?卻不給改,買飛機票的時候難道身份證號碼跟名字對不上也能買票嗎?所以我要投訴他們。他們說的“1、客戶第一 從客戶的角度看問題為客戶創造價值,與客戶共同成長。 我們1%的失誤,就是客戶100%的損失。”全是狗屁
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