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蘇寧電器啟東店欺騙消費者

投訴主題:蘇寧電器啟東店欺騙消費者
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:秦先生
投訴時間:2013-10-23 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=105164

我在2013年10月1日在蘇寧電器啟東店購買了一臺創(chuàng)維50E580F電視(發(fā)票號:132001281060),當時銷售人員稱電視的掛架需要另外出錢,底座是送的?紤]到家里的實際使用情況我們選擇了底座,電視第2天就送到了,但沒人來安裝,也沒電話,我在10月7日直接打電話給蘇寧的售后(當時銷售在發(fā)票上留了售后的電話13861975050),售后人員說這個是要消費者先打電話來才給安排的,當時給留了電話,地址,但沒說什么時候派人來。第2天售后打電話過來說,我們買的這款電視沒有底座,要來安裝必須購買他們的底座(要40元)才能來安裝。我說不可能,銷售人員說的很清楚底座是不要錢的。售后人員說,不相信你可以自己打開包裝看。我說打開了包裝要是電視有什么問題誰來負責。售后說這他們不管然后掛了電話。想著不對,我在10月11日左右去了蘇寧門店找了當時的銷售,銷售說底座是送的,但售后不是他們蘇寧的,是外包的單位他們也沒辦法,然后她給售后打了電話,售后當時承諾會在14日給我們電話,然后去他們售后處(沒告知售后處的地址,說會在電話里講清楚)拿底座,然后來安裝。電話地址又留了一遍?梢恢钡浇裉欤23號)都沒有電話。我又在今天上午9點多直接打了蘇寧的4008365365投訴電話,投訴人員更離譜,他說包裝里沒有的東西是要收費。那我說這樣我不要了,讓他退貨。他又說沒質(zhì)量問題是不退貨的。那我問他怎么解決,他說明天(24號)安排人員來看下再說,也沒給出什么實際解決問題的辦法. 問題1:現(xiàn)在包裝里不帶底座是創(chuàng)維一家公司這樣還是電視行業(yè)的都這樣,還是就蘇寧的貨物特別點,不帶底座。 問題2:蘇寧售后的收費是售后自己做的主,還是售后和銷售一起,更或者是售后,銷售,供貨商一起串通的。 問題3:這樣的事情,是售后在欺騙消費者,還是銷售在欺騙消費者,或者說是蘇寧在背后導演的

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