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康佳電視質量差 售后服務差且存在欺騙行為

投訴主題:康佳電視質量差 售后服務差且存在欺騙行為
投訴目標:康佳 投 訴 人:彭先生
投訴時間:2013-09-30 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101335

我于2011年3月15日購置一臺康佳LED液晶電視(LED40IS97N),今年8月電視屏幕出現故障,于8月20日左右打康佳集團全國“大拇指”專線售后服務電話:4008800016,報修,電話的第二天,其工作人員上門確認故障且在保修期內(主要部件報修三年),稱第二天其同事上門將電視拉走,結果近一星期都無人上門。于是我再一次打電話,于8月31日,其工作人員上門將電視提走,并留下一張8月26日開具的產品維修單。 之后我在時隔一星期左右,見電視沒有送回,康佳重慶分公司也無人與我聯系,于是準備打電話到其公司詢問,但其留下的維修單上電話是空號,打不通,于是多次打其全國售后服務專線:4008800016,每次其接線員都說幫我轉達、催促,但一直未果,且我從多方渠道打聽到康佳集團深圳總部公開電話,打過去后,總臺轉到售后、投訴部門,多次無人接聽。直到9月12日,其重慶公司給我聯系,說電視已經修好,但其還需要觀察幾天,預計在9月17日送回。 等到9月18日,我見電視還未送回,再一次打電話到重慶分公司,其稱電視未修好,之后我有多次打電話到重慶分公司、其全國售后服務專線催促,均無結果。 指導9月26日,其公司一名自稱姓蒙(音)的售后服務人員打電話聯系,說電視修不好了,準備給我換一臺電視,我問其價格,其稱不知道。后經我多方打聽,其欲換給我的電視LED40F2200NF不僅很多商場都沒進,而且市值只有2000多元。于是我沒同意調換。 就這樣,我已忍受一個多月無電視看的日子,而且還費心費力的找廠家催促,真的無法理解:我電視一個屏幕問題,作為一上市公司,居然對其產品無法維修,還稱無零件可換。而且出了問題不僅不及時跟消費者聯系,還屢次推脫。最后也想采取欺騙手段,以次充好欺騙消費者。 現在希望對康佳電視質量問題、惡劣的售后服務質量、以次充好的欺騙行為進行曝光,能切實為消費者維權。

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