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TCL電視質(zhì)量太差 售后更差

投訴主題:TCL電視質(zhì)量太差 售后更差
投訴目標:TCL 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-08-26 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=95011

以下是我親身經(jīng)歷,我保證沒有任何一個字是胡說的,jc來了我也這么說。 5月20日,在淘寶上 tcl電器上海XXX 購買了一臺 tcl l50e5500a-3d電視,加贈品共5588.71元(不要問我為什么有零頭,我也不知道),放在我新的房子里。送貨方面還算不錯,箱子用木頭四面封的挺好,打開以后沒看到他們說的角落掉漆的情況,開機正常。因為我還沒住進去,所以有線電視沒開通,就放了U盤里面幾個視頻,都正常,當時覺得很開心,價格適中,銀色框也很漂亮。 中間偶爾去新房子的時候,都會打開看看移動硬盤里的電影,斷斷續(xù)續(xù)的看了有2部,估計總計使用時間有5個小時左右。 8月X日(記不清了),去新房子。順便打開電視看看,發(fā)現(xiàn)左側(cè)出現(xiàn)一條從上到下貫穿屏幕的紅線(仔細看是虛線,均勻的一紅點一正常點),為防止是巧合,到11日又去看了一趟,故障依舊,并且發(fā)現(xiàn)電視在打開一段時間后會自動關機,且關機后短時間無法再打開(此時無錫處于高溫時期,但新家雖然沒開空調(diào),柜機上顯示的室內(nèi)溫度也只有38度而已)。于是8月10日撥打4008電話。維修人員打給我電話,說11日下午上門,于是我11日傻傻的在新房子等了一天,結(jié)果無人上門。期間我打了N次之前與我預約的人的電話,均可接通無人接。 11日晚上到4008投訴,接線員說馬上聯(lián)系。后來無錫維修和我聯(lián)系說12日下午到場。我問是否可以換新,得到的答復是不可以,因為已經(jīng)超過7天的換新時間。哎,我認了。 12日下午到場,看了一下說要拉走修,拍了個序列號就走了。因為后面我都沒空,就約好4天后來拉機器。 一直等到17(或者18)日,也沒人和我聯(lián)系,于是我開始打他們的電話,結(jié)果經(jīng)常是沒人接,有人接的時候態(tài)度還挺好,說下午來,結(jié)果三天都說是下午來,下午都沒人來。于是我就被無數(shù)次的放鴿子。 期間從21號開始我就每天一次投訴,接線員態(tài)度很好,一直說“給您添麻煩了”,第二天還有回訪,但該不來的人,他還是不來。 23日,有人和我聯(lián)系,說要拉走修,問我有沒有包裝盒。我怎么可能還保留包裝盒???他說那就要等到他們找到同型號的包裝盒再拉走,或者——或者我貼補400元換新機一臺,保修重新算一年。我當時就否定掉了,因為我還沒看到10小時,就讓我加400塊,憑什么!!!他說他再和領導商量一下能不能便宜一些。 24-25日之間,由于事情很多,沒時間聯(lián)系他們。26日,我愛人再次投訴4008,并且和他們聯(lián)系,問維修的事情。他們說是我沒想好到底是不是400塊換新,所以就沒再處理(我是當場回絕掉的,且明確說絕不接受這個方案)。然后他改口說300塊換新,保修重新算一年,有了問題他們一年內(nèi)包換。被我愛人拒絕。他們就說“我也是為你們著想,因為現(xiàn)在沒有包裝盒,運到廠家修好再送回來要.路上再磕到了也麻煩的”。我愛人可沒我脾氣好,直接就問他“這是你們要考慮的問題,為什么要我們考慮?你送修路上磕碰了,當然是你們負責!”,然后再次投訴給4008。 以上是從8月11日到今天8月26日為止所有的事實經(jīng)過,下來我說我的感受。 1、4008態(tài)度很好,第二天還有回訪,但態(tài)度好不解決問題,回訪反饋說沒解決卻也沒用,那么這個態(tài)度好有什么用? 2、

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