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美的空調(diào)產(chǎn)品保修責(zé)任逃避

投訴主題:美的空調(diào)產(chǎn)品保修責(zé)任逃避
投訴目標(biāo):美的空調(diào) 投 訴 人:李先生
投訴時(shí)間:2013-08-05 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=91353

本人分別于2011年2月和2009年10月購(gòu)入兩臺(tái)美的空調(diào),在2013年3月和5月,排水軟管分別斷裂,導(dǎo)致水無法通過排水口排出,在陽(yáng)臺(tái)處造成積水,長(zhǎng)期滲透外墻,導(dǎo)致內(nèi)墻受潮并發(fā)霉?照{(diào)維修費(fèi)用加上墻面修復(fù)費(fèi)用約2000元。 致電美的售后服務(wù),被告知排水軟管不屬于承包范圍;而上門維修的師傅反饋,正常排水軟管烈日的使用年限在2年左右。 但是如此重要事項(xiàng),美的并未在說明書列出,并且說明書也未明確提示排水軟管不屬于保修范圍。 籍此,本人認(rèn)為美的公司有以下幾方面責(zé)任和問題: (1)質(zhì)量問題,在明知軟管質(zhì)量不合格的情形下,沒有保修機(jī)制,也沒有對(duì)用于的告警機(jī)制; (2)逃避責(zé)任,逃避對(duì)易損耗部件的保修; (3)無投訴渠道,美的空調(diào)沒有提供仍和投訴建議渠道; (4)不解決問題。

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