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尚志市鑫濤手機廣場出售蘋果手機出現質量問題 售后太坎坷

投訴主題:尚志市鑫濤手機廣場出售蘋果手機出現質量問題 售后太坎坷
投訴目標:蘋果中國 投 訴 人:徐女士
投訴時間:2013-07-18 投訴地區:黑龍江
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87740

事情起因: 2013年7月6日下午在尚志市鑫濤手機廣場購買蘋果iphone5手機 2013年7月6日 1.于2013年7月6日購買的手機,第二天使用也就是7月7日,發現手機屏幕出現一次馬賽克。(由于手機是我爸爸使用的,當時認為沒有操作好,就重啟機器一次,晚上下班回家的時候告訴我,因為沒有看到實際情況所以忽略了這個問題,決定再使用兩天試試) 2013年7月8日 2.使用當天以及第二天接打電話時里有雜音,一撥打電話就出現自動關機的情況。 (7月8日晚上我打致電蘋果售后客服400-627-2273,反饋手機出現的種種問題尋求幫助,客服與我說,可能是手機的軟件發生沖突,讓我試著從新還原系統并且從新激活,我按照客服要求去做了,并且詢問了一些售后手機有問題的退換貨服務流程,客服說手機如果是硬件出現問題的話是在7天之內可以退貨的,建議我再使用兩天看看,真的還有這種問題的話,應該是硬件問題,可以去與銷售商進行售后交涉的。我問客服如果換一個手機會不會再有問題,客服說如果有這個擔心,可以讓經銷商把這個手機退了,再重新購買一部新的手機,又會得到一個新的售后政策。所以我決定再用兩天,看看是否真的是硬件問題。) 2013年7月10日 3.7月10日手機經過我還原激活后使用兩天,還是出現了這種情況,并且又出現了一個新的問題,就是我爸爸在打電話的同時,手機自動關機了,有幾率的反復多次出現了這樣的情況。 4.我再一次想通過還原激活來解決這個問題,卻發現一個更嚴重的問題,手機無法加入到我家的WIFI局域網,輸入了正確的密碼總是說密碼錯誤,我跟媽媽也是用iphone5的手機,我們兩個的無線網關閉后都是可以成功加入到我家的WIFI的,可是爸爸的手機卻提示密碼錯誤。 (關機開機幾次都是一樣,還原網絡設置也是一樣。于是我又撥打了客服電話,描述了實際遇到的情況,經過幾個客服的指導后,還是沒有辦法解決我的麻煩問題,他們建議我尋找維修站的幫助,我提出了手機有問題可否退機器的要求,客服明確回答我可以。因為我爸爸要出門,大約要幾天可以回來,我問了下客服,是否第七天也可以去退貨,客服回答我可以) 以上就是我手機出現的種種質量問題,于是我決定去退貨。 我退貨的理由是:我的手機在購買7日內出現了各種,我認為是產品本身硬件有問題,絕對不是軟件的問題。 7月12日上午9:00 退貨過程:(可謂過五關斬六將,最后我實在是過不去了,只能尋求幫助了) 我們去找到經銷商,經銷商以各種理由為借口不給我們退貨。 第一關、(售后態度非常惡劣) 我們在賣場找到銷售員,我說要買一個蘋果的手機,銷售員把一個新的iphone5遞到我手上,我拿著說我還要再退一個蘋果的手機,售貨員直接把我手上的新手機搶下去放假展柜里,說退不了。 銷售員說,蘋果手機拆封后一律不退貨。態度非常惡劣。 我說產品有質量問題,銷售員說讓我們去手機賣場的三樓技術員那里檢測,如果有問題的話,再談退換,就這樣我們離開了賣場。 第二關、(態度置之不理,無所謂不負責) 我們到了三樓技術部,技術員跟售后似乎特別特別忙碌,讓我們等了好久之后,

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