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蘇寧電器不處理換貨

投訴主題:蘇寧電器不處理換貨
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:杜先生
投訴時間:2013-07-17 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87582

7月3號在蘇寧易購網站上買了一臺海爾冰箱型號是BDC-216ZDJ,7月4號貨物送到,但是后來發現冰箱側面有滲漏水的情況,于是聯系蘇寧客服,客服讓海爾的售后聯系了我,售后來看之后說是冰箱本身質量的問題,現在只能選擇換機或者維修,我說我才買的新機子我不愿意維修,那就給我換機吧,售后說是他給我處理。后來7月7日售后聯系到我說是因為我當時購買的產品是蘇寧易購獨有的,售后都沒有這款產品,要不給我退款,要不就讓我從看一款其他的機子把差價補齊。我當時聯系了蘇寧易購的客服給我查下有沒有海爾冰箱BDC-216ZDJ這款機子,工號是1200號,他的原話是他很負責并且很確定的說這款機子現在的貨還很多,我問西安有貨嗎,他說西安有貨其他地方也有,我問那能給我受理辦理換貨嗎,他說可以,然后7月9號讓海爾售后給蘇寧出示了一份鑒定單,7月10號我的換貨被蘇寧已經受理,到了7月11號師傅給打電話說是貨物今天能送到,讓我把鑒定單給他,我當時在上班,家里邊只有老母親,而且他的手上沒有鑒定單打印版的,只有我手上有電子版的,我給師傅打電話說是要不7月12號給我送來吧,師父說是可以。然后事情7月12號也一直沒有給送貨,我每天至少打15個電話給蘇寧客服,他們一直說的都是明天(12號說是13號,13號說是14號.....),一直持續到16號,我把電話打過去的時候,給我說是這個貨現在交給海爾的售后給處理呢,海爾售后還是說要不看其他產品補差價要不就退款,但是蘇寧的電話我一直在打,我問他為什么原先都給我處理了,突然就說交給售后了呢,他們業務員只能說是我給你上報,但是知道現在都沒有一個人給我回復,我要求蘇寧電器對這些給我做出解釋,并且賠償我一個新機。

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