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蘇寧故意拖延手機(jī)權(quán)益訴求

投訴主題:蘇寧故意拖延手機(jī)權(quán)益訴求
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:王先生
投訴時(shí)間:2013-07-17 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87527

2013年6月22日通過蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了三星S4-9508。然后去旅游了,過程幾乎沒怎么用到該手機(jī)。6月29日發(fā)現(xiàn)該手機(jī)有質(zhì)量問題,隨之打電話給蘇寧客戶服務(wù),但是,他們讓我找三星客服,三星拖延了很久,直到我打了幾個(gè)催促電話后,才有一個(gè)北京的工程師回復(fù)我,在這個(gè)過程中,我請(qǐng)?zhí)K寧幫忙催促,但是蘇寧沒有回復(fù)我任何結(jié)果。 6月30日去三星檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè),說設(shè)備故障。 7月1日去做了檢測(cè),但結(jié)果要幾天后才能拿到,但是我要出差,也就沒辦法了。 7月6日致電蘇寧,其客戶服務(wù)回復(fù),不能換機(jī)。這和之前三星的回復(fù)相矛盾。三星說以7月1日檢測(cè)日算起。后來蘇寧客服又更改說可以按照三星的說法操作。具體安排說7月5日的下午五點(diǎn)前由后臺(tái)人員回復(fù)我。但是18:20左右都沒回復(fù)我。打電話給客服,說對(duì)不起,明天10:00前回復(fù)我, 但是到了7月7日11:45還沒人回復(fù)我。接著,我打了若干電話(蘇寧客服有記錄可查),得到的都是抱歉對(duì)不起,我們會(huì)反映會(huì)跟進(jìn),但是我就等不到任何該公司工作人員的回復(fù)。 我忍無可忍,告訴蘇寧,如果還不回復(fù),我只能請(qǐng)315維權(quán)了。到了下午兩三點(diǎn)左右(可以查),一個(gè)后臺(tái)工作人員(一個(gè)廣州電話)給我打了電話,說可以幫我協(xié)調(diào)相關(guān)訴求(一是更換手機(jī)的產(chǎn)品合格證或檢測(cè)報(bào)告;二是我手機(jī)貼膜的損失;三是是否能更換手機(jī)顏色。)。 義正言辭的拒絕了第三個(gè)訴求。第一第二個(gè)訴求協(xié)調(diào)后給我回復(fù)。直到現(xiàn)在我也收到回復(fù)! 態(tài)度很差,因?yàn)槲疫沒說完,對(duì)方就掛了我的電話!這是該公司客服人員的素質(zhì)嗎?? 然后,我打該公司的投訴電話,投訴該后臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度,但是可悲的直到現(xiàn)在,我還是沒收到該公司的投訴回復(fù)!! 而且,該公司投訴接待人員嚴(yán)正的拒絕了我投訴該公司的前臺(tái)客服(承諾的時(shí)間內(nèi)回復(fù)我,但是從來都沒回復(fù)。說這是后臺(tái)人員沒跟進(jìn),因?yàn)橐呀?jīng)通知了后臺(tái)人員)。我就納悶了,我現(xiàn)在只能聯(lián)系到前臺(tái)客服人員,我是跟進(jìn)無門呢! 最后,我覺得先換手機(jī)再說,而且我告知蘇寧,7月8日起我要出差,沒時(shí)間去檢測(cè)手機(jī)。7月14日檢測(cè)手機(jī),質(zhì)量故障,隨之,給蘇寧客服打了電話。得到的回復(fù)是24小時(shí)內(nèi)回復(fù)我。沒回復(fù)!!7月15日上午,致電客服,也有網(wǎng)上在線客服,2小時(shí)內(nèi)回復(fù),過了中午,沒有回復(fù)!! 7月16日,致電客服,網(wǎng)上客服,同時(shí)咨詢,每次重復(fù)問題,然后得到的答復(fù)是抱歉,請(qǐng)等待處理,請(qǐng)等待回復(fù)!后臺(tái)依然沒回復(fù)我!!最后,到了接近18:00,在線客服建議我去門店先。我說好,先去門店。 到了門店,工作人員以內(nèi)包裝紙皮丟失為由拒絕了退貨。并且向公司總部確認(rèn)了此做法。 那我就問了: 1. 該公司故意拖延顧客的黃金時(shí)間,模式顧客的權(quán)益訴求,自己的承諾不執(zhí)行。三包政策對(duì)消費(fèi)者來說,形同虛設(shè)。我們作為弱勢(shì)消費(fèi)者,如何維權(quán)?? 2. 該公司以一個(gè)內(nèi)包裝紙皮的丟失為由,拒絕了已答應(yīng)的退貨, 針對(duì)這種故意刁難, 那我們顧客購(gòu)買的手機(jī)貼膜、手機(jī)套,還有手機(jī)卡剪卡的費(fèi)用,還有為檢測(cè)、為申訴所花費(fèi)的時(shí)間和精力,該公司怎么賠償呢??? 3. 如何通過公眾媒體等平臺(tái)來維護(hù)弱勢(shì)消費(fèi)者權(quán)益呢??

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