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格力空調保修期內亂收費

投訴主題:格力空調保修期內亂收費
投訴目標:格力空調 投 訴 人:廖女士
投訴時間:2013-07-07 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85419

格力空調保修期內亂收費 -----柜機顯示板按鍵解鎖(未更換任何零部件)收取上門服務費30+更換顯示板零件費65 產品名稱:格力柜式空調KFR-50LW/K(50520L)A-N5 白色 購買日期:2008-06-28 12:52:54(發票顯示日期) 銷售單位:重百電器江北店 報修問題描述:柜機顯示板上的按鍵沒反應,只能使用遙控板開關。 事件回放: 機子上的按鍵上周還能正常使用,本周突然發現任何一個按鍵都沒反應了。于7月6日打保修卡上的售后電話,得知還在6年保修內,售后答復24小時之內會有師傅聯系。 次日早上,一自稱格力售后維修的師傅來電詢問空調購買日期,得知是08年6月購買,馬上就說這個已經過保了維修要收費。我說明明是6年保修的,師傅又說那上門看了再說,如果不是質量問題還是要收費的。 維修現場,師傅使用遙控板開啟空調正常工作之后,再打開室內機顯示面板一陣查詢調試,很快師傅就說修好了,只是按鍵被我們不小心鎖住了,已經解鎖了。我高興地說馬上拿保修卡給你填寫,可是話還沒說完就被師傅接下來的話語打斷了----不需要!這個不是產品質量問題,不在保修范圍之內,要收費。雖然強烈不高興、但還是克制住自己問具體費用。師傅出具了收費明細:維修費用=上門服務費+檢查費+零部件更換費+維修費,即:維修費用=上門費30+顯示面板更換費65=95。同時,師傅解釋雖然沒有更換顯示板,但是檢查+維修也是同樣的費用。 我不同意師傅的說法,認為這個在保修期內的小問題,為何要收取上門費+零件更換費(何況是沒有更換零件)。于是再次撥打報修電話86999999, 工作人員告知,這個確實不是質量問題,是人為操作不當導致按鍵被鎖,所以應該收費。但是對于收費明細,工作人員一概不知,只說師傅會告知。沒辦法,我只能要求師傅出具正規發票,才能付錢。師傅開始說沒有發票,只有收據,后來坳不過,只好同意了給發票。 雖然付了錢,可我還是懷疑這個師傅有可能亂收費,于是撥打了格力的官方電話4008365315,工作人員聽取了我的陳述,并說將反應給相關部門,但對于這個是否應該收費,收費多少,工作人員說不知道,對于何時能給回復也說不能保證。 不甘心的我,又撥打了重慶晨報966966熱線,工作人員也做了相關記錄,但對于回復,則告知2個工作日之內,對于是否曝光,也要看新聞中心的安排。

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