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蘇寧只管賣(mài)空調(diào)售后一直推諉

投訴主題:蘇寧只管賣(mài)空調(diào)售后一直推諉
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:盧女士
投訴時(shí)間:2013-07-03 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=84332

去年6月底在蘇寧同時(shí)買(mǎi)入兩臺(tái)同一型號(hào)的春蘭空調(diào),用了不到20天由于小孩生病停用了。之后一直未用過(guò)。今年6月中旬開(kāi)空調(diào)就發(fā)現(xiàn)其中有問(wèn)題,用遙控器空調(diào)根本沒(méi)反應(yīng)(確定是空調(diào)的問(wèn)題,用遙控器拿到另外一臺(tái)可以正常開(kāi)關(guān))。打電話讓蘇寧派人維修。來(lái)了一個(gè)人看了說(shuō)是空調(diào)接收器問(wèn)題,說(shuō)沒(méi)有配件要申報(bào),走了。 在等待時(shí)另外一臺(tái)空調(diào)也壞了,具體情況是不制冷,這時(shí)候已經(jīng)6月23號(hào)了,再次打電話給蘇寧,隔了兩天6.35收到蘇寧短信說(shuō)已經(jīng)派工。當(dāng)天沒(méi)有人來(lái)!打電話問(wèn),回答說(shuō)什么配件沒(méi)到!根本不承認(rèn)報(bào)修兩臺(tái)了。反復(fù)聲明后答應(yīng)第二天來(lái)修,查看后說(shuō)第一天空調(diào)的確是接收器問(wèn)題,第二臺(tái)不制冷是因?yàn)闄C(jī)器的零件壞了,同樣以要申報(bào)配件為由走了。 自此以后,蘇寧再無(wú)音訊。在6.26號(hào)(第二次上門(mén)查看)后,打過(guò)一次報(bào)修電話,4次投訴電話,去蘇寧門(mén)店找過(guò)3次,均已配件沒(méi)有,正在上報(bào)為由拖著。投訴電話中,有個(gè)客服回復(fù)第二天上午10點(diǎn)回復(fù),到現(xiàn)在為止過(guò)了5天了,依然杳無(wú)音信!! 實(shí)在沒(méi)辦法了,按說(shuō)明書(shū)上的電話給廠家打電話,詢問(wèn)配件何時(shí)到。廠家的答復(fù)是配件不可能缺貨!!!!根本就沒(méi)有接到什么配件不夠的申請(qǐng)! 想問(wèn)問(wèn),蘇寧到底是想怎么樣?買(mǎi)的時(shí)候吹得天花亂墜,維修的時(shí)候一拖再拖。從第一次報(bào)修6月中旬到現(xiàn)在,過(guò)了將近二十天了,打電話給維修人員得到的是還要等待,時(shí)間未知。門(mén)店的回答是春蘭空調(diào)不再蘇寧銷(xiāo)售了,讓自己找廠家!客服投訴之后解決方案是派人上門(mén)看看情況,但對(duì)于是否有配件的問(wèn)題避而不答!如此的態(tài)度,跟售前把消費(fèi)者當(dāng)上帝完全相反,現(xiàn)在他們才是上帝!!! 還有,去年才買(mǎi)的空調(diào),真正用的時(shí)間不到一個(gè)月,今年兩臺(tái)都?jí)牧耍俏姨姑梗是蘇寧賣(mài)的東西質(zhì)量本身就有問(wèn)題??????

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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