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因易迅造成退貨 需承擔百分之10折舊費和上門費

投訴主題:因易迅造成退貨 需承擔百分之10折舊費和上門費
投訴目標:易迅網 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2013-07-01 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=83539

2013年6.20日在易迅購買了2臺志高空調,訂單號分別為1036505706,1036508509,購買時提示是當日可送貨,實際上等了5天,中間易迅網沒有任何的溝通與提示送不送貨的問題,期間我主動打電話多次詢問。6月27日,又打電話過去催送貨,當日對方將空調送到。當天晚上打了志高空調報裝,6月29日,志高空調的2名安裝人員來我家安裝,安裝人員拆開空調外機,量了尺寸,說是從我家窗戶出不去,要求我退貨,并建議我買其他品牌的空調,然后安裝人員離開。當日多次跟易迅網以及志高空調溝通,要求派人來安裝,兩邊均沒有任何回音。6月30日,打易迅網要求退貨,易迅網客服要求我退貨要收折舊費,以及上門費,理由是空調外機已經拆開。空調外機是安裝人員拆開,并且沒有處理安裝結果就擅自離開,之后打安裝人員的電話,對方無人接聽。至今,也沒收到易迅網,以及志高空調的任何解決方法,易迅網客服說退貨要咨詢他們的有關部門,至今未果。

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