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購買不到一年格力空調(diào)報修收費 7月后還未修好

投訴主題:購買不到一年格力空調(diào)報修收費 7月后還未修好
投訴目標(biāo):格力空調(diào) 投 訴 人:黃先生
投訴時間:2013-06-21 投訴地區(qū):江西省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=82135

2012年3月14日在南昌國美電器(廣場南路店)購買KFR-32變頻空調(diào)一臺,內(nèi)機條形碼為: D25614011996。于2012年11月入冬時發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱系統(tǒng)噪聲太大,經(jīng)常從睡眠中被吵醒,當(dāng)月報修,被轉(zhuǎn)到格力空調(diào)售后維修(豐和新城店)(電話:0791-83850323),由盧姓工作人員負(fù)責(zé)維修。購買不到一年的格力空調(diào)報修要收費,拒絕付費后扯皮,7個月后還沒修好,大體過程如下: 1.2012年11月-2013年2月,經(jīng)過3次不同的師傅上門查看,確認(rèn)噪音比較大,并確定需要更換一些零件,因為更換的零件需要時間,再加上春節(jié)前師傅繁忙,師傅說要到春節(jié)之后才能修好。我表示理解,說實話,這個階段師傅的服務(wù)算好的。 2.2013年3月10日,換了另2位師傅上門服務(wù),否定了前面的承諾,說要收費,我拒絕后,他說“收費問題可以扯皮”,之后沒有更換零件,而是一會讓空調(diào)制熱,一會兒制冷,說要除冰。 3.2013年4月,經(jīng)過向格力空調(diào)總部投訴,維修店又派了另外2個師傅上門服務(wù),確認(rèn)空調(diào)噪音確實比較大后,認(rèn)為無法修理,建議我“重新買臺空調(diào)”。 4.2013年5月,再經(jīng)過投訴后,把空調(diào)從我家取走,說要搬回店里檢測,大致15天后,維修店回電話說,可以更換同型號的機器,我詢問故障是否排除了?答曰:“噪聲變小了”。因擔(dān)心故障還存在,于是我選擇更換同型號機器。 5.2013年5月-2013年6月,維修店打電話說,沒有同型號的機器了,不能更換,只能選擇更換部件。并約好6月20日我到維修店檢查機器是否修好,可6月19日維修店打電話說要推遲到22日到店里檢查機器。今天維修店又打電話借口說維修店沒銅管,說要搬到我家里來檢測。不讓我去維修店查看。服務(wù)態(tài)度也十分惡劣。如此扯皮,如此維修,實在讓人心寒!

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