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格力售后安裝問題導致墻面毀損

投訴主題:格力售后安裝問題導致墻面毀損
投訴目標:格力空調 投 訴 人:曾女士
投訴時間:2013-06-16 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=81034

2010年8月在九江市先達家電城格力空調銷售處購買兩臺格力空調,其中一臺空調安裝問題嚴重,內墻大面積滲水,外機擱放處也出現滲水,已經影響到樓下住戶的生活。反反復復修補,不得已,于今年4月決定移機。移機過程中,安裝師傅告知,是空調安裝嚴重失誤造成墻面滲水,一是空調孔走向打反了,本是內高外低,卻打成了內低外高,一下雨,水肯定往屋里灌了;二是空調內機管子接口未做任何處理(本該用膠帶纏下固定好)結果我們打開時是松動的,制冷出水排不出去,那也就往墻面灌了;三是空調內機本應掛得比孔稍高些,但卻沒有這樣去做;四是外機如果放在飄窗內本該配個托盤,如果沒有也該處理好,起碼不能讓制熱的水流到樓下住戶家去吧。移機費用加租用腳手架,差不多400元,還有房屋維修,以及樓下住戶的修繕,費用合計不下千元,開始找格力售后,態度還好,也派了師傅上門看了情況,然后就是無聲無息了,再打過去態度就很惡劣了,說你愛投訴就投去吧,雖然空調孔不是他們打的,但我認為如果發現錯誤,安裝師傅起碼應該告知用戶吧,而且安裝也是馬虎,能偷懶就偷懶,而且外機如果是不配托盤,起碼你們應該保證不會漏水吧,不能保證就是產品本身的設計缺陷了,所以,我認為格力應該負全責,但是現在因為空調安裝造成的損失費用,格力不但沒有任何答復,而且售后態度也不好,所以我要投訴!

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