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萬和強排熱水器質量差 服務差

投訴主題:萬和強排熱水器質量差 服務差
投訴目標:萬和強排熱水器 投 訴 人:黃先生
投訴時間:2013-06-04 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=79001

于2013.3月底在大型購物商場購買萬和6.5L超普強排熱水器,第二天打電話報裝,上門安裝費50元,后來自己裝。(因為商場銷售說萬和是免費安裝)萬和超普強排熱水器于2013.5月份 左右開始難點燃,到5月中旬萬和超普強排熱水器點燃5秒又自動熄火。 第一次報修5月下旬:致電二次無人接聽(正常上班時間),后于網上報修,后因工作原因取消報修。 第二次報修6月初,同樣電話無人接聽,網上報修。預約6月4號維修。 師傅上門,看到沒有裝排氣管,不給維修,我說,你們報修慢,又要安裝費,我自己裝了。 師傅怎么都不修,我說我馬上去買管裝,你等我,因為很少在這住,一個月才回二三次。 師傅怎么都不修,怎么都叫我裝管,說你裝好了再打400才給修,不然不給修。 當時就很火,什么叫服務 ,什么叫細致無憂。你只能在佛山小打小鬧,BS你。 詢問萬和: 1.既然你服務政策第一條是服務承諾,先不談質量,堅持顧客第一的服務宗旨何在?何以將細致無憂貫穿? 2.說到質量,一個多月,看著中國質量標簽和萬和二個字,我到底應該懷疑中國質量檢驗還是萬和? 家里那么多電器:TCL,康寶,海信,華帝,美的,飛利浦,沒有一個會有這種情況。還 想這個月底裝修買萬和廚具,你的服務與質量深深“打動”了我。 3.我很理解你的不安裝排氣管不維修,但那不是借口。手機不裝電池,是不是不給維修?車沒有備胎,是不是不給維修?你沒穿內褲是不是不讓你檢查你有沒有陰道炎?說馬上去買來裝也不 行,非要裝后再打400電話報裝。你分明是玩我們消費者。為了幾百元的東西跟你耗著。 4.我現在不用你維修,要么你就整臺召回去,要么我就讓它報廢。你給解釋這是怎么回事。你也不用再叫師傅來找我,我沒空。我本身也是做高端服務行業,我實在不能理解這質量與服務。 我前后已經至少問了師傅7句:那你現在是不給修是吧。得到的回答就是不修。走之前我已經提醒過他,我會跟你們400說清楚。

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