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蘇寧曹安店出售無貨商品

投訴主題:蘇寧曹安店出售無貨商品
投訴目標:蘇寧曹安店 投 訴 人:李女士
投訴時間:2013-05-02 投訴地區:未知
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=73308
4月29日,晚上在蘇寧上海曹安店選購了洗衣機和冰箱(都是海爾品牌)。售貨員當時說由于五一期間送貨比較慢,告知我們說要5月1日才能送貨。我們也接受這個日期,也十分理解。 在5月1日,上午10:20 我收到蘇寧的短信,告知我中午9-11點會送貨,還有送貨員電話。家里人一直等到4點多還沒送來,我當時就聯系了送貨員,他告訴我他的送貨里面沒有我們家的貨品。他提供我當地區域的調度員電話:152 2194 6082.我聯系調度員,話還沒說完,直接掛我電話。之后就一直不接電話。實在沒辦法的情況下,聯系了蘇寧客服電話:400 836 5365......一直到6點左右,打了5-6通電話,每位客服都說會跟領導反映,會盡快回復我電話。一直到晚上7點多還是沒解決,最后投訴還是沒人解決。每個客服都告訴我會幫我解決,會幫我聯系。這件事情我每次都重復說,每位客服都說希望我諒解他們五一送貨忙,耐心等待。已經幫我安排送貨了,在路上了。。 5月2日,上午9:40 我再次聯系蘇寧客服,他們告訴我我們的貨品時沒貨,意思是要么我們等到月底,要么就退貨。 過了沒多久又有人打電話我們是換貨的,我們從購買貨都沒送來哪里來的換貨。第三通又告訴我由于我開的發票地址跟送貨地址不一樣。請問送貨地址是家庭住址當時店家也知道的,和發票沒任何關系。第四通,告訴我沒發貨是因為我的訂單被凍結了,說是我們自己要換貨。你們沒送貨哪里來的換貨。一直到下午,他們是在編不下去了。門店;186 1681 2654的打電話告知我貨品沒貨,說什么五一期間貨都被搶光了。導致沒發貨。搶光??我是29號買的,售貨員店家都再三告知1號讓我們在家,讓他們送貨。送貨單上也有寫時間地址。 廢家電回收公司,29號就來回收了舊洗衣機,2號來回收的舊冰箱。導致家里的蔬菜,肉類都壞了。 期間都是我主動聯系他們,從來沒接到過一個他們主動幫忙解決的電話,知道2號投訴了,他們才聯系我。但是每次解釋的版本不一樣,現在實在沒辦法只能周末去店里退貨。 無良商家,沒有貨品就不應該銷售,最起碼再銷售時告知我們沒貨,或者沒能夠及時送貨也要告知我們,F在是在我們的再三追問下才知道沒貨。中間都沒有正式的道歉或者解決方案,現在只能退貨。
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