本人在外地，清明節(jié)回老家（黑龍江省五常市）探親，4月6日在國美電器，2399元給家人買了一臺海爾的滾筒洗衣機。 因為預(yù)訂要3~4天才能送貨，家里只有我媽媽一個人，所以就買了樣機，這樣當天就能送貨，反正銷售人員說也是新機器，沒有任何質(zhì)量問題，只是表面可能會有劃痕。當天不能開發(fā)票，只給了收據(jù)，說開發(fā)票時候金額會小于2399，因為2399里包含運送費（國美銷售人員當著我面給了送貨的50元，后續(xù)我媽媽拿到發(fā)票是2299元）。 4月6日當天送貨到家，連個外包裝都沒有，機器是裸機的送來的，我打了海爾的售后電話，4月7日上門來安裝。因為老家是老房子，一早一晚給水，所以家里安裝了小水箱，但是水壓很低，水流很小很小，不能使用，所以我又找人改了水管，讓洗衣機的入水管跳過水箱，直接接了總進水的管道，只能在給水的時間使用，水壓是滿足使用需求的。 但是當我家人4月10日在試用的時候，到了甩干環(huán)節(jié)，洗衣機振動十分強烈，機器在地上快速挪動。家人又聯(lián)系了當?shù)氐暮柺酆螅酆笳f可能安裝的時候忘記擰下固定甩干桶的螺絲了。 4月11日海爾人員到了家里看機器，果然沒有拆下螺絲，后來拆下螺絲，小手指頭那么粗的螺絲，已經(jīng)彎了！再試用甩干，不那么振動了，但是甩不干，衣服還能捏出水來！再次電話當?shù)睾柺酆螅笸藫Q貨處理，海爾說要先上門鑒定。 4月12日第二天上門鑒定，師傅說確實甩不干，最初的錯誤的安裝（沒有拆下螺絲），導致了甩干桶損傷。家人以防鑒定人員有變（因為畢竟是海爾售后自己的安裝問題），讓師傅寫了個字據(jù)證明，但是字據(jù)上只寫了“甩干桶甩不干”，沒有寫因為安裝造成的損傷，并簽了字。 4月13日家人去拿了鑒定書，海爾客戶說只能去國美退換貨，他們不負責的，家人去了國美，一是說樣機不能退換貨，只能維修；二是說鑒定書上的產(chǎn)品型號編碼都寫錯了。家人再到當?shù)睾柺酆筠k公地方，結(jié)果意外出現(xiàn)了，海爾客服經(jīng)理不給重新開具正確的產(chǎn)品型號的鑒定書，一口咬定機器沒有任何問題，正常運轉(zhuǎn)。當家人拿出她之前開具的單子以及鑒定師傅寫的字據(jù)時，她一下?lián)屪吡俗謸?jù)，我舅舅趁她不防，搶回了字據(jù)，結(jié)果從旁邊上來一個工作人員來打我舅舅，后來被其他人拉開了。家人多次懇求那個客服經(jīng)理，后來很不情愿的重新開了鑒定報告，走的時候，打人的還跑出來罵臟話，聲稱知道我家家的住址，要報復……我聽到這些真是意外，海爾的售后怎么會招這種人啊？！ 再后來，家人到國美，國美還是以樣機不能退換貨為由不給處理。 經(jīng)過我分別投訴海爾總部和國美總部，海爾一直讓當?shù)氐氖酆蠛臀衣?lián)系，同意退款2299元，另外那100不退，而且海爾處理進度很慢，現(xiàn)在（4月18日）國美總部同意并已全額退款2399. 退款完畢之后，海爾總部又電話跟進我是不是處理完了，我說國美已經(jīng)全額退款了。她說那就沒有問題了是吧，我說那你們那邊不肯正常開鑒定單，搶收據(jù)，罵人，還要打人的事情怎么處理，回答我會內(nèi)部處理的。 海爾服務(wù)怎么會這么差，正常的維權(quán)都要被恐嚇，險些被打，我媽媽我舅舅都是五六十歲的人了，怎么
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