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投訴主題:海爾售后態(tài)度惡劣

投訴日期:2013-04-18    投訴地區(qū):上海市    投訴人:曾先生    

本人在外地,清明節(jié)回老家(黑龍江省五常市)探親,4月6日在國美電器,2399元給家人買了一臺海爾的滾筒洗衣機。 因為預(yù)訂要3~4天才能送貨,家里只有我媽媽一個人,所以就買了樣機,這樣當天就能送貨,反正銷售人員說也是新機器,沒有任何質(zhì)量問題,只是表面可能會有劃痕。當天不能開發(fā)票,只給了收據(jù),說開發(fā)票時候金額會小于2399,因為2399里包含運送費(國美銷售人員當著我面給了送貨的50元,后續(xù)我媽媽拿到發(fā)票是2299元)。 4月6日當天送貨到家,連個外包裝都沒有,機器是裸機的送來的,我打了海爾的售后電話,4月7日上門來安裝。因為老家是老房子,一早一晚給水,所以家里安裝了小水箱,但是水壓很低,水流很小很小,不能使用,所以我又找人改了水管,讓洗衣機的入水管跳過水箱,直接接了總進水的管道,只能在給水的時間使用,水壓是滿足使用需求的。 但是當我家人4月10日在試用的時候,到了甩干環(huán)節(jié),洗衣機振動十分強烈,機器在地上快速挪動。家人又聯(lián)系了當?shù)氐暮柺酆螅酆笳f可能安裝的時候忘記擰下固定甩干桶的螺絲了。 4月11日海爾人員到了家里看機器,果然沒有拆下螺絲,后來拆下螺絲,小手指頭那么粗的螺絲,已經(jīng)彎了!再試用甩干,不那么振動了,但是甩不干,衣服還能捏出水來!再次電話當?shù)睾柺酆螅笸藫Q貨處理,海爾說要先上門鑒定。 4月12日第二天上門鑒定,師傅說確實甩不干,最初的錯誤的安裝(沒有拆下螺絲),導致了甩干桶損傷。家人以防鑒定人員有變(因為畢竟是海爾售后自己的安裝問題),讓師傅寫了個字據(jù)證明,但是字據(jù)上只寫了“甩干桶甩不干”,沒有寫因為安裝造成的損傷,并簽了字。 4月13日家人去拿了鑒定書,海爾客戶說只能去國美退換貨,他們不負責的,家人去了國美,一是說樣機不能退換貨,只能維修;二是說鑒定書上的產(chǎn)品型號編碼都寫錯了。家人再到當?shù)睾柺酆筠k公地方,結(jié)果意外出現(xiàn)了,海爾客服經(jīng)理不給重新開具正確的產(chǎn)品型號的鑒定書,一口咬定機器沒有任何問題,正常運轉(zhuǎn)。當家人拿出她之前開具的單子以及鑒定師傅寫的字據(jù)時,她一下?lián)屪吡俗謸?jù),我舅舅趁她不防,搶回了字據(jù),結(jié)果從旁邊上來一個工作人員來打我舅舅,后來被其他人拉開了。家人多次懇求那個客服經(jīng)理,后來很不情愿的重新開了鑒定報告,走的時候,打人的還跑出來罵臟話,聲稱知道我家家的住址,要報復……我聽到這些真是意外,海爾的售后怎么會招這種人啊?! 再后來,家人到國美,國美還是以樣機不能退換貨為由不給處理。 經(jīng)過我分別投訴海爾總部和國美總部,海爾一直讓當?shù)氐氖酆蠛臀衣?lián)系,同意退款2299元,另外那100不退,而且海爾處理進度很慢,現(xiàn)在(4月18日)國美總部同意并已全額退款2399. 退款完畢之后,海爾總部又電話跟進我是不是處理完了,我說國美已經(jīng)全額退款了。她說那就沒有問題了是吧,我說那你們那邊不肯正常開鑒定單,搶收據(jù),罵人,還要打人的事情怎么處理,回答我會內(nèi)部處理的。 海爾服務(wù)怎么會這么差,正常的維權(quán)都要被恐嚇,險些被打,我媽媽我舅舅都是五六十歲的人了,怎么

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