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到蘇寧電器買氣受

投訴主題:到蘇寧電器買氣受
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:宋女士
投訴時間:2013-03-14 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

3月9日到蘇寧電器西大望路店購買浴霸,選定款式后導購員說3月12日到貨,到貨后立刻上門安裝,于是就付了款。結果到了3月14日仍然沒有來上門安裝,并且一直沒有跟我聯系。于是我主動與導購員聯系,他說貨還沒到,什么時候到不知道。我只好給蘇寧的客服打電話,但是留下的三個電話(68243711、68243922、68241617)根本沒人接聽,沒辦法只能再次給導購員打電話。對于蘇寧電器出售缺貨產品的行為,我很氣憤,問導購為什么賣給我沒貨的產品!導購員說還有另一款產品有貨,但是價格多出100元。但是這是商家的問題,憑什么讓我承擔損失?后來我撥打了蘇寧的全國客服(4008365365),在我據理力爭下,才免去了多出的價格。于是我又跑到店里辦理了更換的手續,并且要求安排工人上門立刻安裝。工人電話預約時,問了家里吊頂的情況,說我家里浴室的吊頂無法安裝更換的這款,只有新裝修的才能安裝。我再次給導購員打電話,質問他為什么賣給我安裝不了的產品,導購員態度非常不好,責怪我是因為我不懂所以選購錯了產品。 在我購物的時候,導購員從來沒有問過我吊頂的問題,而且我再三說過我這次是更換! 蘇寧電器的行為讓我非常氣憤,我作為普通消費者,不具備電器安裝的相關知識,因此才需要導購員進行引導,而導購員居然說出“是因為你不知道家里的浴霸是幾根線”這種話來推卸責任!試問,誰會知道家里的冰箱彩電里面有幾根線! 對于蘇寧電器的這種欺騙消費者的行為,對于蘇寧電器聘用完全不懂產品的人銷售產品的行為,我很生氣!而且在整個過程中,一直是導購員與我聯系,多次要求他讓賣場經理出面解決,他說領導來了也沒用! 一直信賴蘇寧電器的品牌,買電器幾乎首選蘇寧電器,但是這次的購物經歷讓我覺得非常窩囊,非常氣憤!我希望能夠通過本次投訴,盡快解決我的問題,也希望蘇寧電器改善服務。

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