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投訴主題:美的維修欺詐

2013年3月3日,家用1年多的“美的SK2002”電磁爐按鍵失靈,能工作但會無故跳轉至一個指定模式工作。然后帶上該機子去“Midea美的”(贛州市章貢區恒興家電維修部)特約維修點檢修。在簡短的與工作人員交談之后,其中一位維修人員對該機進行測試,測試方式超級簡單,就是通電并對按鍵按了幾下,即告知用戶是主控板壞了,要更換主控板,更換價格60元。用戶對此維修檢測方式表示疑惑,并再三詢問能否拆開機子進行一下檢測或測量,以確定是否局部短路或按鍵失靈,但維修人員應對態度相當惡劣,當場拒絕并表示用戶這是不信任他們的行為。 用戶本人略懂電路原理,最終對此故障診斷表示疑慮并拒絕更換主板維修,回家后自行將該模式按鍵拆除,機子即恢復正常使用。 作為一個國內知名的大品牌電器,維修人員應該盡好自己的本分,電器維修最基本的拆機檢測都不做,1年全保終生維護的承諾何在,各大電器商城Midea美的電磁爐5年質保口號是如何實現的,如何讓消費者相信你們的維修是公平公正的。 或許維修人員這樣做只是為了多賺一點維修費(提成)。但是這樣的行為對消費者的傷害,是從物質、時間、精神上的多重傷害。收費60元雖然不多,但是相對與一個200元左右的產品而言就很值得思考,假設一下,如果維修的產品20000元的話,這樣一個小小的按鍵,消費者將要付出多高昂的代價來換取不對等的維修? 希望Midea美的公司以后銷售的產品,在各個買點喊5年全免保修時,明確告知用戶是怎么全免的,不然就禁止喊這個口號來嘩眾取寵,國家規定小家電1年保修的政策,并不是人人都懂的。
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