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摩托羅拉手機屏幕裂縫不保修

2013-02-28 15:00:03    北京市    趙女士    點擊:

     全新摩托羅拉MT887手機,保修期至2014年初。剛使用兩次,第二次用到沒電后,再次充電無法開機。

     2013年一月去摩托羅拉售后:北京華宇新銳通信設備有限公司公主墳店(北京市海淀區復興路甲14-7號華鷹大廈B座一層正門東側)維修,大約一小時后,服務人員拿著拆下來的手機屏幕指給我說手機屏幕的最右下角,有一個大約1毫米的裂痕,不能保修。此角在手機內部,不拆開看不到,我作為個人消費者,對維修人員指給我看的一條“縫隙”是什么基本也無法判斷,只能認同這是個屏幕裂縫。 因為手機剛開始用,幾乎全新,我沒有摔過手機,手機外觀無任何擦傷劃痕(維修人員說他們不可能知道手機的使用情況,這個我可以理解),我提出需要鑒定這個”縫隙“是否是手機本身質量問題造成的,在手機外觀無任何損傷的情況下,分析一下這個裂縫是什么外力的影響下才能造成,如何能夠判定此處裂縫不是由于產品質量問題造成的,維修人員未能給我回復,只是堅持這種情況不能保修。

     而后,我撥打4008105050的摩托羅拉售后服務熱線,服務熱線仍給我回復不能保修。我詢問是否是“任何的屏幕裂縫都不能保修”,服務熱線不給予我正面回答,只是堅持說我這種情況不能保修。我再詢問“如果不是所有的屏幕裂縫都不保修的話,那我這種情況屬于什么情況,為什么我這種情況不能保修,是根據什么做出不能保修的判斷的”,服務熱線也沒有給出正面回答,只是堅持說我這種情況不能保修。

      我需要一個合理的說法,是否是“任何的屏幕裂縫都不能保修”,如果不是,那么需要摩托羅拉售后給出解釋,我這種是什么情況,為什么我這種情況下不能保修。

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