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投訴主題:消費者是兒子,蘇寧電器是老子!!

本人2013年1月6日下午13時左右在上海打電話給蘇寧客服,詢問手機耳機質保時間等問題,客服明確的告訴我,在質保期內,于是買了火車票返回南京進行手機耳機的更換。在下午16時40分左右來到淮海路蘇寧旗艦店門面,當時的女服務員態(tài)度蠻熱情的詢問并幫我辦理,大約2分鐘后,來了個男服務員(大概他們當時的負責人),態(tài)度很不好的和我說過質保期了,不能實行三包,叫我掏錢購買,于是我和他說,我下午打電話給客服問過了,說在質保期內,我說你們都是有電話錄音的,可以自己向你們總部詢問下,當時這男的很不客氣的說:“管我叼事,誰和你說的,你找誰去”,于是我又打電話給客服,客服說兩小時內給我回復,我和客服說我從上海趕回來專門解決耳機的問題的,時間緊,我還要上班,客服告訴我,考慮到我從上海專門趕回來,把我作為專門問題處理,半小時內給我電話回復,后來有個蘇寧外播的電話打來,說了些不好意思的話,他告訴我聯系不到門面,于是我把手機交給他們店里負責人,兩方溝通不協調,告訴我他們要和領導核實下,和我說兩小時內,給我電話回復(此時17:00分鐘左右),我原以為他們可以在今天幫我解決問題,于是先去逛街吃飯,期間沒有客服給我來電,19:36的時候我等不及了,打電話去進行詢問,客服又說了些抱歉的話,告訴我他們店里下班了,說明早10點之前他們領導專人來電話告訴我一個解決辦法,于是白白等了2個半小時,沒辦法先回家了。7號內我沒接到一通電話,于是我在中午12時左右再次電話詢問,又要我等1小時,14時左右來了個電話,要我再等2小時,有這么復雜的解決辦法嗎?一個拖一個,誰都不負責,電話從昨天到今天打了一共快2小時,沒有一個解釋讓我滿意,全都是對不起,再等等,我要等到什么時候,他們電話都是錄音的,我后來也錄音的,因為我知道,他們都是嘴上一套,背地又是一套
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