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國美網上商城出售劣質空調,半個多月置之不理,消費者投訴無門!

2012年8月19日恰逢國美,蘇寧幾家大電器商場,網上火拼價格戰的時候,我家需要購置一臺空調,于是想借這個機會可以買到便宜貨,最后選擇在國美網上商城購買。 結果噩夢開始:先是國美網上商城頁面刷新不了,網頁癱瘓,好不容易點進去購買,標注2千以下便宜空調幾乎全部為無貨,讓人疑惑虛假宣傳。最后不得以花了近2千(不比實體店便宜的)價格買了臺一P三洋空調。 拖拉到25號一周后才送貨安裝,安裝一半工人發現室內機滲漏。。。不得不停工要求調換。打國美網上商城400電話,被告知,退貨的話,加收的管道錢,打眼錢不退,換貨需要在網上商城“我的訂單”中修改退貨狀態,48小時之后,經檢驗的確貨品有問題才給更換。無奈只能等待網上變更可以換貨的提示。。。結果這一等就不是48小時,而是十多天過去,從8月19號買完機器,到今天9月4號長達17天,,半個多月過去,幾乎每天打若干電話給國美400電話,永遠回復,稍等會有人聯絡你,之后便石沉大海。。。偶爾會發條短信回復“您的貨物已出庫”就再無下文。。。顯然答非所問,更本是內部管理一團混亂,完全沒有在解決客戶問題。最可氣的是,要求400投訴電話提供國美公司地址,實在不行,親自上門去解決,結果被告知,不能提供!!!我就納悶了,國美這么大的公司,有什么見不得人的地方,連地址都不能提供。。。儼然皮包公司的做法!現在我作為一個消費者,被曬在這里,退貨退不了,換貨換不成,打電話永遠被告知等候。。。想找上門去解決,不提供公司地址。。。我想請問有關管理部門和廣大消費者,我該怎么辦?并強烈呼吁有關部門和廣大消費者,對這樣管理混亂一團的無良商家必須治理和予以抵制!強烈要求國美給我一個答復和道歉!
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