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西門子熱水器內膽破裂

投訴主題:西門子熱水器內膽破裂
投訴目標:西門子 投 訴 人:宋先生
投訴時間:2012-07-08 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

本人新房裝修于2007年5月1日在上海松江蘇寧電器購買西門子DG75360TI熱水器一臺,2012年7月,熱水器右側開始出現輕微漏水。2011年7月5日致電西門子售后服務電話4008899999報修。7月8日,維修人員來電咨詢漏水狀況,即表示為內膽破裂導致漏水,熱水器報廢無法修復,并告知類似內膽破裂已非一家,需要日常維護。查閱熱水器說明書,確實有內膽清潔維護等事項。我是普通人,無法通曉熱水器說明書每一頁,細觀熱水器表面,放水部位并未有任何引起用戶使用警惕的標志,同時也沒有配備扳手、放水管等輔助工具。我無法接受報廢說法,即刻致4008899999投訴電話,要求改善并提供另行解決方案。后續來電表示西門子老用戶可折價換新。 我當初因為信賴西門子大品牌,廚房衛生間電器多數為西門子,衛生間買西門子電熱水器,希望能用的長久,也相信它的服務,可以省心、安心,但動不動就報廢,令我對其品牌非常寒心。對于該熱水器:一、警示標識缺失,放水部位并未有任何引起用戶使用警惕的標志,同時也沒有配備扳手、放水管等輔助工具,是否是對未來可能引起的內膽破裂不夠重視,而只片面強調客戶看說明書,要知道說明書不見得放在熱水器邊上的,也不是每個人想看的,一般人重視的是用。二、內膽破裂,除了維護、當地水質,難道就沒有內膽的材質質量問題么,不能光把責任推究到用戶維護、自來水上啊,本身上沒有對其產品缺少改進的意愿。 西門子熱水器的服務承諾為終身提供服務,終身服務就是報廢換新么?試問,知名品牌的西門子熱水器能用幾年呢? 投訴內容和其它用戶雷同,因為西門子內膽破裂已非一家,已發生多起,希望貴平臺能督促西門子公司,將產品質量放在首位,妥善解決好此事。

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