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投訴主題:松下電視壞屏

本人于2011年12月7日在京東商城網(wǎng)上購物購買了一臺型號為TH-P46U33C的松下等離子彩電,該電視于2012年4月4日使用時出現(xiàn)顯示屏壞線,本人立即通知松下電器的售后部門上門處理,松下售后人員張帆與4月5日來到本人家中對電視進行了檢查和鑒定,當時鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問題,并向本人出具了《商品檢查報告書》(一式兩份),在本人詢問下被告知,本來這種情況是以更換顯示屏方式免費維修,但因為本產(chǎn)品是新款型,沒有顯示屏可以更換,因此本人可憑此《報告書》聯(lián)系銷售商家進行換貨處理。經(jīng)張帆的仔細檢查得知,該電視從開始使用到出現(xiàn)故障,一共僅工作了42個小時,使本人對該產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生重大質(zhì)疑,但鑒于張帆當時上門服務比較及時,檢查和處理比較仔細,所以本人當時接受了他的處理方案,開始和京東商城進行相關(guān)交涉。 因為該產(chǎn)品是網(wǎng)上購買,當時又是使用得朋友的賬號,所以本人是采用撥打京東商城服務熱線的方式和商家進行聯(lián)系,商家的服務熱線每次接聽電話的都是不同的人員,本人在向不同的人重復了多遍事實情況后被告知,需要將《商品檢查報告書》發(fā)送郵件至指定的郵箱,再等待答復。本人與4月5日當天向商家客服人員提供的zangxiaoting@360buy.com地址發(fā)送了電子郵件,后來的5天中,在本人多次致電催促下,仍然毫無音訊,得到的答復都是要我繼續(xù)等待,在本人的強烈投訴下,4月10日,有位名叫高坤的客服人員和我聯(lián)系,不知是何原因要求本人重新向他的郵箱sqgaokun@360buy.com發(fā)送一次《商品檢查報告書》,并承諾會盡快給本人處理換貨事宜。無奈之間,本人只得同意按他的要求配合辦理,誰知4月12日,本人收到京東商城發(fā)來的短信:“您的返修申請由于某種原因未能審核通過”,我氣憤之余再次致電客服中心討要說法,得到的解釋是他們聯(lián)系過制造商,說本人遇到的情況是可以維修的,不能為本人換貨處理,并告知要本人自行聯(lián)系松下售后,他們不再介入此事,本人當即表示對這個答復非常不滿,并要求京東方面予以解釋和處理。4月13日,本人又將自己的要求和投訴建議用郵件形式發(fā)送給了最后一次主動和我聯(lián)系過的高坤,要求他們在16日前給本人一個滿意的答復,但至今本人沒有得到任何形式的聯(lián)系和答復。 經(jīng)過近十幾天的反復催促和聯(lián)系,居然得到這樣的結(jié)果,本人感到非常氣憤和失望,本人現(xiàn)投訴京東商城這種對消費者不重視、不負責的行為,要求其立即無條件為本人更換相關(guān)商品。
投訴目標:京東網(wǎng)上商城
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