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投訴主題:松下空調(diào)

2010年10月2日,在無錫地區(qū)蘇寧商場訂購了一款空調(diào),當時空調(diào)原價7999元,促銷價5100元。因家中裝修不能馬上提貨,售貨員稱購買空調(diào)后任何時候都可以提貨,故下了訂單并全額付清了款。2011年3月中旬準備去提貨,商場稱那款空調(diào)廠家已經(jīng)停產(chǎn),希望我們更換其他型號,但是要補一定的差價,空調(diào)斷貨的情況,商場沒有通過任何形式聯(lián)系并告知我們。我們認為此種情況是商家造成的,不應該由我們來承擔那些差價,目前協(xié)商未果。現(xiàn)在商場直接無視我們的情況,打客服投訴,每次都是敷衍了事,稱:“先去了解情況,兩個小時之后回復”,每次都沒有回應。此情況我們也咨詢過律師,我們和商場直接已經(jīng)產(chǎn)生合同關(guān)系,按照合同約定履行,責任是在商場的由商場承擔責任。 希望消費者協(xié)會能幫助我們解決問題,或者給我們點建議,像此種情況,我們是應該補余下的差價,還是商場承擔,或者雙方承擔。謝謝!
投訴目標:蘇寧商場松下空調(diào)斷貨不通知客戶,強制客戶跟換空調(diào)且補差價
 

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