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蘇寧易購收不到貨 退不到款

投訴主題:蘇寧易購收不到貨 退不到款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:周女士
投訴時間:2013-05-16 投訴地區:湖南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=75789

五一活動期間在蘇寧易購網上商城訂購了一臺海信1P的空調,因為預約不到師傅送貨,5月8日申請退款。隨后一直收不到退款,也沒有收到蘇寧方面的解釋。連續幾天電話對方客服咨詢,每次給出的答復都不一樣,一開始說貨還沒退回倉庫,后來又說貨已退回倉庫,1-3個工作日即可收到退款。1-3個工作日后,再次電話咨詢,被告知退貨訂單還沒有被受理。咨詢訂單受理的工作周期,對方一直含糊其詞,只說處理完會給我回饋,說是后臺在處理,并不告訴我具體的處理時間和進度。幾天下來,也沒有任何客服主動電話我反饋進度。這樣一個收款容易退款難的企業,你憑什么說自己“易購”?企業內部的流程不順暢,就必須消費者的現金來買單?客服人員除了拖延時間之外,無法為客戶做任何有實際意義的事情,這樣的400服務電話存在的意義是什么?

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