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消費(fèi)者訴新戴爾筆記本存缺陷 售后踢皮球

  編者按:近日,“人民網(wǎng)[微博]IT產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)投訴平臺(tái)”(http://itts.people.com.cn/)接到江蘇省鹽城市曹先生的投訴,反應(yīng)其新購買的戴爾[微博]筆記本電腦硬盤存在缺陷,售后服務(wù)一拖再拖。

  網(wǎng)友投訴全文如下:

  本人于2012年12月12日在戴爾官方網(wǎng)站上購買了一臺(tái)戴爾成就2420筆記本,并于12月19日收到貨(訂單編號(hào):804432045 客戶編號(hào):469170789)。因?yàn)檫@個(gè)型號(hào)的筆記本是不帶操作系統(tǒng)的,所以我自行安裝了Windows7系統(tǒng)及部分軟件,誰知轉(zhuǎn)天到公司打開筆記本卻不能進(jìn)入系統(tǒng)。本人略懂電腦常識(shí),所以猜測是筆記本的硬盤存在問題,并在網(wǎng)上搜索了一下確認(rèn)了這一猜測。

  隨后我立即聯(lián)系了戴爾售后服務(wù)部,并向工程師要求換機(jī)器。21日下午鹽城售后服務(wù)部工程師來我家檢測筆記本,確定是筆記本的硬盤存在問題并答應(yīng)我上報(bào)總部后盡快給我換一臺(tái)新機(jī)器,然后便沒了音信,直至26日才確定給我換機(jī)器。

  這樣不過關(guān)的產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量,讓消費(fèi)者受到損失誰來賠償?因?yàn)閾Q機(jī)延誤我的使用時(shí)間,我向售后提出延長保修時(shí)間,可是客服說讓找工程師,工程師回復(fù)找客服,簡直是把消費(fèi)者當(dāng)球踢,毫無誠信可言!

  如今,加上元旦小長假已經(jīng)過去半個(gè)月了,我仍然沒有收到新的電腦,客服方面對延長保修時(shí)間的要求也一直無理拒絕,且態(tài)度十分惡劣!今天我也看了人民網(wǎng)投訴平臺(tái),關(guān)于戴爾產(chǎn)品的投訴不計(jì)其數(shù),戴爾太讓消費(fèi)者失望了。

  (網(wǎng)友觀點(diǎn),不代表人民網(wǎng)立場)

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