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去哪兒網姓名與身份證不符致無法辦理登機牌

投訴主題:去哪兒網姓名與身份證不符致無法辦理登機牌
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:夏女士
投訴時間:2014-04-10 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=136375

我在4月9號用手機登錄去哪網定的從沈陽到西安的4月10號機票cz6515南航,當時輸入的姓名和身份證都不是本人,用的是網上支付款項,付款成功后顯示出票,可是當乘機人4月10日到達沈陽機場辦理登機牌時,機場人員說乘機人姓名有我和乘機人兩個人的名字與身份證不符,不能辦理手續,當時有給010-89930278打過電話客服人員說叫打95539的客服電話變更資料,可是打過去他們說不能辦理資料變更,只能退票而且只退機建和燃油費用其它費用一概不退,導致我的利益受損。 投訴問題: 1.為什么姓名與身份證不符還給予出票? 2.為什么明明輸入的是乘機人姓名會出現兩個人的名字? 3.為什么不能變更資料只建議退票還不給予全退? 4.為什么所有的條例對于我們消費者不占任何的優勢,受傷的總是消費者?

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