| 投訴主題：攜程網需要航班延誤證明才能退機票錢 | |
| 投訴目標：攜程旅游網 | 投 訴 人：賀先生 |
| 投訴時間：2014-02-11 | 投訴地區：廣東省 |
| 處理結果：http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=120858 | |
315工作人員，您好！ 我之前因誤購機票（攜程訂單號1000075190），曾投訴到本平臺尋求支援。經貴機構介入，攜程網客服和我協定兩個方案：1、若飛機準點起飛，各自承擔一半的機票損失；2、若飛機延誤，則可全款退還。 1月28日攜程客服打來電話，要我按第一方案辦理退費。經我追問，客服才承認當班飛機延誤半小時以上（見附件：與航空公司在線客服求證飛機晚點情況的截圖），我要求按第二種方案退還機票費用。攜程網客服經請示，要求我開具延誤證明，并發電子郵件到TUIPIAOCAILIAO@CTRIP.COM。 我認為攜程網已知“飛機晚點”這個事實，還要我開具飛機延誤證明，這是攜程網故意刁難消費者。 訴求：希望攜程網直接辦理全額退款（保險已退）。盼解決，謝謝！
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