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攜程非特價(jià)機(jī)票未標(biāo)明不可退改簽 實(shí)際無法改簽

投訴主題:攜程非特價(jià)機(jī)票未標(biāo)明不可退改簽 實(shí)際無法改簽
投訴目標(biāo):攜程旅游網(wǎng) 投 訴 人:張女士
投訴時(shí)間:2014-02-06 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=120344

2014年1月在攜程網(wǎng)訂購(gòu)一張長(zhǎng)治-北京的機(jī)票,共支付803元,其中機(jī)票663元(,原價(jià)760元,相當(dāng)于8.7折),印象中,訂票時(shí)頁面顯示“退改費(fèi)用低”或“退改費(fèi)用高”,根本沒有顯示“無法退改簽”的字眼。 實(shí)際上,2014年2月6日因行程有變,登錄攜程網(wǎng)改簽時(shí),顯示無法改簽、無法退票,與客服聯(lián)系,對(duì)方說,當(dāng)時(shí)我訂票時(shí)的退改簽政策就是“無法退改簽”,現(xiàn)在可以退票,但是退票只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)與燃油附加費(fèi)。但我始終沒能在訂單中查到客服所說的退改簽政策。 攜程網(wǎng)在機(jī)票服務(wù)方面存在兩個(gè)問題:第一,8.7的機(jī)票算不上特價(jià)機(jī)票,為什么不能改簽和退票?直到2月6日,攜程網(wǎng)上售價(jià)680元(8.9折)的機(jī)票都顯示為“退改簽費(fèi)用低”,不知道這會(huì)不會(huì)又是一個(gè)欺詐顧客的行為;第二,攜程網(wǎng)在機(jī)票查詢頁面標(biāo)明”退改簽費(fèi)用低“、”退改簽費(fèi)用高“,誘導(dǎo)顧客購(gòu)買機(jī)票,點(diǎn)擊”預(yù)訂“按鈕后在預(yù)訂頁面設(shè)置”退改簽限制“條款,該條款內(nèi)容與查詢頁面所標(biāo)明的”退改簽費(fèi)用低“、”退改簽費(fèi)用高“實(shí)際不符,部分顧客未閱讀該條款內(nèi)容直接勾選,造成日后退改簽時(shí)發(fā)揮損失。

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