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TCL手機售后問題

2014-04-28 21:12:15    江西省    馬先生    點擊:

2013年6月下旬在京東網上拍了一個TCL idol x(S950)手機,使用中屢現對方無法聽到我方聲音的問題,特別是在濕度比較大的環境中。后在論壇與群中與機油交流,發現第一批機子基本都出現此問題,據此判斷是機子本身元器件采購問題。與TCL客服反映上述問題,拒不承認是品質問題,但答應幫助維修。因為是剛買不久的機子,我不愿進行維修處理,于是與京東聯系換機。京東商城于8月份為我換回了一臺新機。 原以為問題就此結束,但使用過程再次屢現上述問題。按照機友的反饋,S950后出的機子已經解決了這個問題,而且機子的出廠時間也是7月份,但我為什么會再次遇到這個問題呢?原因無外乎兩個:一是TCL在繼續使用有問題的配件,二是TCL對已經生產的問題機根本就沒做任何處理(也許改換了出廠時間)。這樣的公司怎么能取信于廣大消費者? 不久,為了正常使用電話,購進了聯想P780,打電話基本是以P780為主,只是有時候P780充電才會用一下S950。 4月26日我將S950送至本地售后。4月28日(今天)售后打電話通知我,說主板與子板連接線斷裂,必須自費(200元)更換主板。我說手機主要是送話器有問題,你只要更換主板就行了,售后說子板與主板之間的連線已經斷裂了,必須要更換主板才行。我說我送去的時候都是正常的,你拆的時候弄斷了,怎么要我承擔責任呢?售后問我修不修,我說肯定要修,但我不會出錢,售后說不出錢你找京東吧。然后態度蠻橫地將我的電話掛了。 我立即通過4008123456與TCL服務部聯系,中間過程冗長,主題就一個:我們TCL售后是按照國家三包政策來執行的,不會拆壞你的機子(后改稱為正常情況下不會拆壞機子)。我問售后:你怎么就能肯定拆機過程都正常呢?我早就跟你們反應過送話器的問題,為什么你們沒有解決方案呢?售后強調說:tcl手機是經過國家權威部門檢測合格的產品,不合格不可能通過檢測。我說那只能說,你們是送一套賣一套,明顯欺騙消費者,而且還不知悔意。 我跟售后說,現在本地售后拆了我的機子,要我出錢維修,你們能不能了解一下情況,協調一下。TCL售后說,這個協調不了,你自己跟他協商。我暈了,售后是你的售后,機子是你的機子,你們家的孩子做錯事,大人說與我無關,你與找我們孩子商量一下。TCL,你這么屌,全國人民遲早會知道的! 我最后說,你們態度這么差,我只好向315投訴你們來維權了。服務人員說,這是你的權利。TCL,你真的以為你有欺騙我的權利,我就沒有投訴你的權利嗎? 我要求tcl無條件將我的手機修好,并就送話器問題給出合理的解釋,我保留在論壇、QQ群中反映上述事情及對送話器門事件進行討論的權利。

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