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去哪兒網(wǎng)航班取消 航空公司同意全額退票

投訴主題:去哪兒網(wǎng)航班取消 航空公司同意全額退票
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 嘉州商旅網(wǎng) 投 訴 人:劉先生
投訴時(shí)間:2013-08-29 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=95523

您好 我在去哪兒網(wǎng)上面購買兩張機(jī)票,2013-09-19 CZ6621航班,現(xiàn)在南方航空公司已經(jīng)取消這個(gè)航班,已經(jīng)給我的旅程安排帶來了很大的麻煩,我致電南航,他們認(rèn)為確實(shí)是他們的責(zé)任,同意全額退票給我,但由于是通過去哪兒網(wǎng)的嘉州商旅網(wǎng)代訂的,所有只要嘉州商旅網(wǎng)申請(qǐng)就可以退票了,我致電嘉州商旅網(wǎng),他們非常霸道的說由于他們訂票是用了客戶積分訂票,所以不給退票面金額,只同意退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和然后附加費(fèi),我感到做為一個(gè)普通消費(fèi)者,我的權(quán)益受到的巨大的侵害,還請(qǐng)協(xié)會(huì)為我等討回被扣除的款項(xiàng)及要求去哪兒及其代理商修改霸王條款,及向如我等收到侵害的消費(fèi)者道歉,有幾點(diǎn)申述及理由: 1、我電話咨詢了南方航空客服,他們說的非常清楚,即使嘉州商旅網(wǎng)是用客戶積分訂票,也是可以把訂票的積分全額退還給嘉州商旅網(wǎng),嘉州商旅網(wǎng)不會(huì)承擔(dān)任何損失的,現(xiàn)在嘉州商旅網(wǎng)不愿意退還我的票面現(xiàn)金是毫無道理的,實(shí)質(zhì)他們是惡意想多占我的票面現(xiàn)金。 2、我到去哪兒網(wǎng)訂票,本意是想用現(xiàn)金通過去哪兒網(wǎng)提供的代理點(diǎn)到南方航空公司現(xiàn)金訂機(jī)票,我從來不知道也沒有同意去哪兒網(wǎng)居然找了嘉州商旅網(wǎng)惡意私自拿了我的現(xiàn)金,沒有交給南方航空公司訂票,而是找了不知道誰的積分幫我訂票,這是違背消費(fèi)者本意的。去哪兒網(wǎng)從來也沒有明確的告知我,它的代理點(diǎn)是這樣操作訂票的,我要投訴去哪兒網(wǎng)這種失察的行為,我也需要去哪兒網(wǎng)給我一個(gè)合理的解釋,為什么我給的訂票現(xiàn)金沒有交給南方航空公司,導(dǎo)致了我現(xiàn)金正當(dāng)?shù)耐似北患沃萆搪镁W(wǎng)這種奸商毫無道理的拒絕,在這點(diǎn)上,去哪兒網(wǎng)責(zé)任很大,希望去哪兒網(wǎng)給我一個(gè)道歉。 3、現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)和嘉州商旅網(wǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào),他們訂票前打了電話提示,機(jī)票是用積分兌換的不能退,我感到非常憤慨,我訂票留得聯(lián)系手機(jī)是13570164010,這個(gè)號(hào)碼從來沒有聽到他們這種提示的,我更要質(zhì)問,做為一個(gè)普通消費(fèi)者,根本不理解什么叫做積分機(jī)票,一直以為嘉州商旅網(wǎng)是拿了我們的現(xiàn)金直接交給南方航空公司訂票,現(xiàn)在南航已經(jīng)同意退還所謂的積分給他們,嘉州商旅網(wǎng)卻還不同意退還現(xiàn)金給我,這和公開搶劫消費(fèi)者有區(qū)別嗎??? 再一次請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)嚴(yán)查去哪兒網(wǎng)和嘉州商旅網(wǎng)這種奸商,為消費(fèi)者主持公道,謝謝

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。

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