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去哪兒網(wǎng)退票不透明

投訴主題:去哪兒網(wǎng)退票不透明
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:趙先生
投訴時(shí)間:2013-06-27 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=83298

我在去哪兒網(wǎng)買(mǎi)了一張機(jī)票(訂單號(hào):bth130319213612463),由于臨時(shí)有事需要退票,我就在去哪兒網(wǎng)上提交了退票申請(qǐng),后來(lái)只退了210元給我,我就打他們客服電話問(wèn),他們說(shuō)我買(mǎi)的是特價(jià)機(jī)票,特價(jià)機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票,只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi),我說(shuō)既然不能退票那你們網(wǎng)站頁(yè)面還有退票的按鈕,而且退票的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)明只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi),同時(shí)也沒(méi)有發(fā)短信給我確認(rèn)退票所需費(fèi)用,他們做了一翻的解釋卻沒(méi)有正面回答我的問(wèn)題,后又給我說(shuō)可以再退20%的費(fèi)用給我,我就問(wèn)他們這是什么規(guī)定,他們沒(méi)有再做解釋。 綜上1、我在去哪兒網(wǎng)點(diǎn)退票按鈕的時(shí)候沒(méi)有任何提示告知我退票只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi),作為一個(gè)消費(fèi)者,我在退票的時(shí)候沒(méi)有任何知情權(quán)。 2、按照他們退票流程,在審核退票并計(jì)算費(fèi)用發(fā)短信給我,自始至終我并未收到此短信,而是按照他們的意思直接退210元給我。 真心希望萬(wàn)里行能保護(hù)我們的權(quán)益,希望我是去哪兒網(wǎng)退票不知情的最后一個(gè)受害者。 企業(yè)是這樣回復(fù)的:去哪兒網(wǎng)已第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者,向消費(fèi)者說(shuō)明訂單頁(yè)面?zhèn)渥⒘恕按似睘樘貎r(jià)機(jī)票,不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票”,去哪兒網(wǎng)會(huì)嚴(yán)格按照航空公司的退改簽規(guī)定來(lái)執(zhí)行,經(jīng)協(xié)商,代理商可為消費(fèi)者退回差價(jià),待消費(fèi)者回復(fù)賬號(hào)后操作退款。 但是兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有回復(fù)我1、在退票網(wǎng)頁(yè)哪個(gè)地方有標(biāo)明“不得退票”是指機(jī)票票面費(fèi)用不退,只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)。退完票了你們這樣解釋,在我退票的時(shí)候沒(méi)有任何短息或網(wǎng)頁(yè)提示我的這張機(jī)票退款金額,直至有錢(qián)到賬經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀查詢我才知道是機(jī)票的錢(qián)只有210!!2、后來(lái)又有一個(gè)人給我打電話說(shuō)按照規(guī)定可以再退20%給我。開(kāi)始只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi),現(xiàn)在又可以再退20%。這中間到底有多少潛規(guī)則?

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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