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投訴主題:去哪兒網(wǎng)和云上航空代理商的錯誤導致無法登機 申請退票全款遭拒

2013年3月19日,在去哪兒網(wǎng)我?guī)臀颐妹煤屯馍徺I重慶到武漢的機票,航班號為華夏航空G52667,當時去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站上只能買到大人的票,無法夠買嬰兒票,我當時就給去哪兒網(wǎng)和代理商云上航空的客服打電話,我問是否能在重慶機場買到嬰兒票,有客服回答可以買到。 后來乘機當天,當我妹妹和外甥去重慶機場后卻無法夠買到嬰兒票,重慶機場沒有華夏航空公司的柜臺(后打華夏航空官方電話4006066633詢問,答稱在重慶機場無售票柜臺),導致無法登機。 誤機的責任完全在去訂票點去哪兒網(wǎng)和云上航空代理商,后申請云上航空退票445元,卻遭到該代理商的拖延和拒絕,打去哪兒網(wǎng)客服電話也不管。 證據(jù):我3月19日晚給去哪兒網(wǎng)010-52709366 010-52709285和云上航空客服023-63791169打過電話詢問。
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