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價格與服務不吻合

投訴主題:價格與服務不吻合
投訴目標:途牛旅游網 投 訴 人:程女士
投訴時間:2013-03-16 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

我們是在途牛網上訂的去麗江香格里拉六日游的團購,3月8日出團。因為時間比較趕,所以在網上看了一下,網上的價格是3474元/人,我們訂了以后一直在跟我們抬價,一會說是要加飛機票錢一會又怎么樣,價格一直變動,最后的成交價格是3634元/人,我們一共8個人去的。因為我們就8日左右有空,所以覺得加點就加點吧,只要服務好玩的開心就行。可是,整個行程中我們一直處于被動狀態,開始簽合同的時候沒告訴我們回程的飛機是什么時候的,給我們安排的是13號網上6:30的飛機,而我們12號晚上是在火車上度過的,13號早上6點到達昆明,然后鮮花是市場,全是推銷,推銷了幾個小時然后就送12點飛機票的人去機場,我們人生地不熟的,就在機場呆了6個小時,然后坐飛機回來。合同上沒寫回來的飛機是幾點,我們拖著行李在昆明機場坐了6個小時,6天的整個行程相當于是三天自己活動,三天導游帶著。途牛旅游網的價格比別的旅游團貴了一千多,我們交了三千多的和別人交了兩千多的都是同樣的待遇,吃的住的和一千多兩千多的是一樣的,賓館很差,只有樣子好看,里面的東西全是壞的,說是給我們安排四星級的,結果賓館里沒有熱水,沒有空調,地暖也是壞的,燒水壺也是壞的,床頭燈也是壞的,我們就沒看到一個好的東西,我們8個人洗澡,有4個女的1個男的都感冒了,而我們每次給途牛客服打電話麻煩他們客服協商一下,他們每次給我的答案都是說我們處理一下,稍后給您電話。但是每次都是我打過去,每次等個半個小時都等不到電話。而且行程還比別人少,卻比別人貴了一千多,吃的全是豆腐白菜土豆,肉渣像是別人吃剩下的,而且在麗江吃的那家餐廳服務態度超級差,在麗江吃了幾頓,每次都一樣,每次都是白菜、紅燒土豆,辣椒土豆。在購物點的時間比景點的時間長多了。最后一天客服說給我們8個人每個人50元的賠償,說等我們13號回來會和我聯系,結果還是我打電話過去,還是會處理,協商。。。。。說周六給我打電話,到了今天下午還是我主動打過去的,結果還是以負責的客服不在而告終。我的電話費都用了好多。不能相信途牛了,價格比誰都貴,服務條件什么的和別人一樣甚至比不上。很生氣,感覺交了錢,途牛就不管你了,我本來想想算了,可是越想越氣,交了 比別人多了一千多塊的錢,玩的特別不愉快,景點也很少,吃的也非常差,真的很生氣。

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