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投訴主題:退火車票款項不予處理

我于2012年9月27日在12306網站上購買4張2012-10-4黃石至上海南的火車硬座票,考慮到坐一通宵受不了,改乘飛機,故而于2012年9月29日退票。然而,除了最便宜的兒童票退了以外,另外3張都沒有退。 因急事又于10月7日回家,于10月11日訂了2張10月13日黃石至上海南的火車臥鋪,后因13日到武漢辦事,重新買了兩張武漢至上海南的火車票,于2012年10月13日退了兩張先前買的票。可是退款仍沒到賬。 10月25日仍未收到,于是我按照郵件提示發將投訴工單按要求發到kyfw@12306.cn。沒有任何反應。 于是于10月29日打12306電話投訴,被告知當天已經退款至銀聯。 于是接著打銀聯投訴電話95516. 當天說盡快處理。一周后,11月5日收到銀聯電話,說正在處理。 從11月5日到11月23日,沒有收到任何銀聯電話。 11月23日再次打電話給銀聯。被告知,后臺在處理。問”為什么還沒處理好?“,答“后臺處理,我們沒辦法。”“這是投訴電話,你們管不了誰管?”“我不清楚。”“能否把誰管的了的電話告訴我?”,“沒有電話,我把電話轉給我主管吧。” 等了半天沒人。 “主管不在,不好意思。”“那我有什么途徑可以投訴。”“不知道。” 十八大都此嚴肅提到關注民生。銀聯關乎到國家重大民生。腐敗到如此地步,該有誰管? 我又于11月26日打12315投訴,那個態度真叫人揪心。 可悲啊,民生。可悲啊,我的祖國。
投訴目標:鐵道部信息技術中心
 

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