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投訴主題:成都航空自身的原因,為何要消費者買單

3月18日在成都航空官網訂的杭州-三亞24日去、29日回的往返機票,官網優惠價格是2050(含稅、費)。但是官網無法同時訂2歲以下嬰兒的票,而航空公司服務電話的自動答錄告知只在上班時間有人接聽(18號是周日),故僅購買了成人票。19號上班時間再打過去,卻無人接聽(有通話記錄為證)。出發前一天再次去電確認,被告之不能單獨購買嬰兒票、且由于成都航空在杭州和三亞均沒有代售點,故需要在買一次成人客票,同時買嬰兒票,然后才能將原客票作退票處理。并建議在攜程或e龍購買。此時、攜程票價為往返含稅費2400。投訴如下: 1、以前帶小孩出去都是在機場現買的單獨嬰兒票的,其他航空公司可以、成都航空為什么不行,你開設了杭州-三亞的航班,就應該在當地提供相應的服務。 2、是因為你官網不能購買嬰兒票而造成的我未能購買嬰兒票,而攜程上就可以同時購買成人和嬰兒的機票,也就是說是你網站提供的服務不全面,造成的客服的不便。 3、既然可以再買一張成人加嬰兒的票,為什么不能單獨買一張嬰兒票?我可以提供已購票乘機人和新購票嬰兒的戶口簿(復印件),這是標準的折騰人加搶錢的行為。 4、我如果23號沒有打這個電話(打電話原本的目的是咨詢發票要到哪里去取),而24號的那趟航班又沒有機票的話,24號是不是我就要把孩子扔掉,自己上飛機去三亞旅游(這是人干的事情嗎?),因為航空公司告訴我是必需先買票才能退票,而無票我怎么買。這是典型的對乘客不負責任。 要求:成都航空退回多收的350元錢,并對給乘客造成的不便道歉。 建議:成都航空先把你們的官網完善后在開展電子商務。
投訴目標:退回被多收的錢款并道歉
 

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