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順豐速運未能保障承運物品安全 導致收貨方拒收

投訴主題:順豐速運未能保障承運物品安全 導致收貨方拒收
投訴目標:順豐速運 投 訴 人:毛先生
投訴時間:2013-08-17 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93507

本人于2013-07-29 22:24:30在淘寶網購買三星韓版I9220手機一部,購買前賣家承諾100%全新原裝正品包括附件,于2013-08-02上午收到順豐速運過來的該手機,開箱檢查發現手機為翻新,耳機水貨仿品,電池為2011年的舊電池,字跡已模糊不清!并非賣家承諾商品,第一時間溝通賣家,但賣家堅稱所賣手機是全新原裝正品,并一再表示支持可以驗貨,同志們啊,這手機是韓版的,難道要我跑克韓國驗貨嗎?明擺著不是為難我嗎?我才不吃他那一套,我說出手機存在的種種問題,最后賣家答應我可以無條件退貨,但退回的費用的由我這邊負責,憑什么啊,他以次充好,拿著翻新機當全新賣,出了問題還要我來承擔損失?無奈之下我選擇先收貨,然后再發起售后維權,并且可以在維權成功之后還可以對賣家作出評價!這下賣家可就著急了啊,他怕在退款之后我給他差評啊!這樣對他影響可就太大了!所以在我確認收貨之后不到二十分鐘賣家就打來電話,讓我先給個好評,然后發順豐到付的方式將手機退給他。請大家看看賣家在我收貨前后的變化,雖然我一再承諾不會給他差評,會如實評價,因為我作為鉆石買家到目前為止還沒有給過任何賣家差評,但賣家不同意,嘿嘿,他心虛啊!就這樣賣家拒絕了我的退貨請求。 沒辦法,我只能要求淘寶介入,讓淘寶網來為我主持公道,我將手機的各種問題拍照并加上文字說明上傳淘寶網,2天后淘寶網就為我主持了公道,要求賣家退貨并退款,并承擔來回運費!到這里大家可能會認為事情已經按照理想的狀態圓滿結束,嘿嘿,別高興得太早!好戲在后頭啊! 就在我把手機按照賣家的要求用順豐到付的方式發給他后的第4天(請注意,賣家強調一定要發順豐!當時不明白,現在看來意義深遠啊!),我接到了順豐公司的電話,說我賣家拒收了我退回的手機,原因是手機的保修標貼被撕毀,暈了我,居然會有這種事情發生,順豐可是中國目前最大最可靠的快遞公司啊!怎么會有這種事情發生呢?打死我也不信!沒辦法啊,賣家把拒收時順豐公司快遞員拍的照片已經上傳到淘寶網,照片顯示手機的保修標貼確實被撕毀了,可是從手機的其它部位我發現了與我自己發貨前拍的該手機照片(以下簡稱“我的照片”)有明顯的差異(手機的后背右下角的揚聲器部位網狀小孔不一樣,還有電池倉上部插SIM卡的金屬卡槽上的字跡不一樣),但奇怪的是照片上手機電池倉部位上著電池,無法看到手機編碼,也就無法確定該是否為我退回的那部手機,聯系賣家,賣家說手機現在順豐公司,你找順豐吧! 接下來就是我與順豐公司的“拉鋸戰”了!我于8月9號第一次聯系順豐公司,順豐向我證實了賣家拒收手機一事,我向順豐提出將我的手機重新拍照的請求,順豐公司還不錯,于8月10號將拍的照片用QQ郵箱傳給了我,果然不出我所料,照片里面的手機不光與我留存的照片不一致,居然跟賣家拒收的時候拍的照片也不一致!(順豐提供的照片與我的照片手機電池倉的編碼明顯不一致,同時跟賣家拒收時的照片保修標貼的形狀和位置也不一致)這就奇了怪了,這個手機從賣家拒收到順豐拍照片給我,沒有其他人接觸過啊,為什么里面的東西會變呢?至此,我對順豐

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