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順豐速運收貨不派送 態度惡劣

投訴主題:順豐速運收貨不派送 態度惡劣
投訴目標:順豐速運 投 訴 人:伍女士
投訴時間:2013-06-20 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=81874

順豐速運眾所周知,郵費是最貴的,為什么??你們打的廣告不就是比別的快遞快和服務態度好嗎??? 本人第一次發貨去香港,沒有選擇其它快遞公司發貨,就是考慮到順豐快遞速度快一點,態度好,希望我這次的發貨能順利,不要出別的差錯。 可是呢? 發貨完成 2013-06-13 17:19:21已收件 2013-06-13 17:53:29快件入倉 2013-06-13 18:25:12快件在 景德鎮 ,準備送往下一站 2013-06-13 22:58:22快件在 南昌集散中心 ,準備送往下一站 2013-06-14 12:40:09快件在 深圳集散中心 ,準備送往下一站 2013-06-14 16:52:49正在派件.. 2013-06-15 11:23:01便利店出倉 2013-06-15 13:06:44由于 客戶要求自取且已通知客戶 派件不成功 13號發的,15號到達香港,速度的確,你們走航空,比別的快遞可能快一點,但是貨15號到達,沒有派送成功,你們說超區,要客戶補運費,在派送,可是跟客戶協商不成功,貨物拖到今天20號,已經5天了,這五天,順豐速運你們的客服呢?去哪里了,哪里涼快乘涼去了嗎???有聯系了發貨人,貨物出現了問題嗎??沒有。如果不是收貨人聯系我們,我們還不知道貨有了問題。 這次,對于順豐的服務態度,真的很氣憤。 1、網站:我們發貨,貨到不到,憑什么,就是先到你們網站查詢,已經查詢過,地址并沒有超區,為什么貨到了,臨時又告訴超區,如果超區,為什么網站之前不標識清楚。 2、收貨方快遞:收貨的時候為什么不告知對方超區。我們發貨人,不了解你們的網點,香港更不了解,你們的網站也好,客服也好,快遞員也好,都是專業的,因為這是你們的工作,為什么在接我們這單貨的時候不告知超區,不提前告知,你要提前告訴了,如果超區,肯定不會發你們的,或者我心里也有準備,把錢給足,也不會貨到了香港5天了還不派送。耽誤別的工作,這一點是順豐對客戶不認真,不負責。 3、貨到了香港,據客戶反應,同樣的地址,中通快遞到,也有收到過順豐快遞的貨,都沒有加收任何費用。為什么這一單要收,客戶也表示很氣憤和不理解。 4、順豐收的郵費均比別的快遞公司高,就是保證時效,貨發出去現在已經快10天了,客戶確沒有收到貨,你們的服務在哪里,貨有問題,為什么沒有一個客服聯系到發貨人。 其它快遞公司,貨物一有問題,都會馬上聯系到發貨方,為什么打著服務旗幟,收高額郵費的順豐你們做不到。 5、順豐客服,今天一天都在聯系客服,問如何解決,先說是要核實,稍后回復,從上午到現在,都沒有給到一個答復。 中國式快遞,就是這樣嗎?老大自居,我們發貨人并想做上帝,不希望你們向對待上帝一樣對待我,我們只希望你們,既然接收了貨,就負責點,安全幫我們寄到,并且時效有保證,服務態度要有。 可是,我們最起碼的都無法享受到,還能希望得到你們的更好服務嗎??? 發貨的時候支付了30元,現在臨時說超區要加35港幣,錢,無所謂,我可以加,但是我們心理很不舒服,我交是因為,我要對我的顧客負責,我們的貨不能等你們一直的所謂的核實。 麻煩順豐快遞,更新自己的網點信息,如果超區,請

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