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投訴主題:韻達快遞被掉包

2013年1月3日下午三點左右,韻達快遞員張先生來我處取件,當時派送的是三箱牛欄山二鍋頭白酒(一箱黃瓷2450元,兩箱紅瓷2750元),然后快遞員回去進行快件包裝,4號晚上8點左右快件才攬件掃描出貨。快件1月8日到達,收件人陳先生與送件人確認快件未被拆封過后,當面打開,發現其中一箱價值近2500元的黃瓷被掉包成了100元左右的白瓷。經與牛欄山二鍋頭廠家確認,此白瓷外地基本很難買到,差不多只在北京銷售過。 當天晚上與北京韻達快遞員張先生電話溝通后,第二天上午來我處商量處理,經雙方確認,張先生發貨的時候是一箱黃瓷,兩箱紅瓷,中途會經歷好幾個中轉站,如果中途被掉包,他也沒有辦法。然后向他們總公司投訴,一個多禮拜過去了,也沒有一個合理的處理結果,多次電話詢問的結果是如果投訴,公司處理差不多要一個多月,得到年后了,而且就算公司處理了,也就是能賠償幾百塊錢,建議與快遞員張先生私了此事。期間張先生來我處表示愿意承擔一半損失。 快遞員張先生來我處處理都有電話錄音,我處發件給韻達貨物沒有問題,收件人方式當著韻達員工面打開快遞的,中途被掉包,本來屬于韻達公司本身的問題,為什么還要客戶來承擔損失。 望能處理,謝謝。
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