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投訴主題:申通快遞私自將客戶物品轉(zhuǎn)發(fā)

     10月12日中午發(fā)件人將物品送達(dá)申通快遞云南省昆明市五華區(qū)鼓樓西網(wǎng)點(diǎn),在得到工作人員72小時(shí)物品送達(dá)的承諾后,繳費(fèi)135元辦理快遞手續(xù)將物品寄往河北遷安,由于發(fā)件人長居國外,在昆明只做短暫停留辦理事情,所以對(duì)運(yùn)單做時(shí)時(shí)跟蹤,在網(wǎng)上,查詢電話查不到信息的情況下,發(fā)件人、收件人于10月13日、14日分別多次撥打申通客服電話,云南昆明客服電話,五華區(qū)客服電話查詢均被告知無信息無法跟蹤必須發(fā)件人到網(wǎng)點(diǎn)查詢,直至14日下午發(fā)件人在網(wǎng)點(diǎn)得到確認(rèn),在沒與發(fā)件人聯(lián)系的情況下,申通私自將物品轉(zhuǎn)發(fā)中通,15日收件人撥打申通客服電話4008895543,客服告知收件人無權(quán)辦理投訴,直至15日中午12:06,中通網(wǎng)上信息依然是12日22:20發(fā)往北京。發(fā)件人沒有國內(nèi)固定聯(lián)系方式,請(qǐng)申通解釋收件人有簽認(rèn)收貨的權(quán)力為什么就沒有投訴的權(quán)力,賠償快件查詢、快件延誤損失,處理相關(guān)人員并改善服務(wù)質(zhì)量。

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