投訴主題：京東商城所售格蘭仕空調安裝變項收費
投訴目標：京東商城	投 訴 人：曹國林
投訴時間：2014-06-21	投訴地區：北京市
處理結果：http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153646

6月18日在京東商城所購買的兩臺格蘭仕空調，在昨天下午格蘭仕工作人員來安裝時，說我們的安裝環境不允許，需要延長管線并收取每米80元的費用，多打一個孔也要收取50元的打孔費。因為我這里是公寓，有很多的房間，在前些時間安裝格力空調時，同樣的安裝環境，格力在不收取其它額外費用的情況下，可以安裝，但格蘭仕確不行，這個房間所要安裝空調的環境和其隔壁第三間的環境是一樣的。另一個房間如果安裝在房間的這頭可以花很少的錢就可以，但格蘭仕的安裝工作人員確說不行，應該安裝在另一頭，但如果按格蘭仕工作人員所說的安裝位置安裝的話，我需要支付比購買格蘭仕空調所要付出的費用還要高。綜上所述，我要投訴京東商城做為賣家缺乏足夠的監管服務力度，只管售賣收費，對后期的安裝服務置之不理。試問不管誰買了空調，只能放著，不給提供正常的安裝，不能使用，這有什么用呢。其次投訴格蘭仕空調，放縱自已的安裝服務人員變向向客戶索要額外的費用。試問，為什么都姓“格”，格蘭仕和格力在服務上就差了這么多呢？同樣的環境，格力在安裝時會站在我們的角度考慮，不會收取額外的費用，而格蘭仕確安裝不了，需要增加那么多的費用，這是什么的服務，“格蘭仕”干脆叫“格賴皮”得了。