投訴主題：蘇寧易購商品質量有問題 退貨難
投訴目標：蘇寧易購	投 訴 人：黃紹添
投訴時間：2014-06-23	投訴地區：廣東省
處理結果：http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153916

    我在蘇寧易購上買了一臺型號為：KY-32/MY的移動空調，商家是：向陽電器專營店，第二天收到貨后，試用了一下，發現完全不制冷，吹出來的風甚至還不如風扇，于是開始了漫長的申訴之路。 1. 當天就和蘇寧易購的客服聯系，表述了問題后，對方居然回復“那我就不知道怎么回事了”，并稱“這是正常現象”。無奈，打電話給TCL售后，對方說會派工程師過來看看是怎么回事，等了半天，不見人影，再打一次電話給TCL售后，對方說會催促工程師，一直到當天晚上，都不見人影，甚至連個電話回復都沒有！ 2. 第二天，我直接上蘇寧易購申請退貨，并和客服溝通，客服稱退貨需要商家那邊出具一份鑒定單，否則需要我這邊承擔所有的費用，我問客服，如果開不到所謂的鑒定單或他們開出的鑒定單聲稱沒有問題，一樣要我承擔嗎？客服回復“是”，繼續無奈，打電話給TCL售后，“請求”他們的工程師過來開張鑒定單，依舊不見人影，也沒有任何電話回復！ 3. 接下來的幾天里，有接到TCL那邊的電話，對方說會過來，但是結果還是一樣，看不到人，也沒有一個解釋，到今天為止，從收貨，申訴到現在，已經過了6天了，眼看著蘇寧易購上標志的所謂“15天無理由退貨”越來越近了，我已經完全沒有辦法了，再等下去要想退貨就更難了，只能上315來申訴維權