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蘇寧易購商品質量有問題 退貨難

2014-06-23 10:29    廣東省    黃紹添    點擊:

投訴主題:蘇寧易購商品質量有問題 退貨難
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:黃紹添
投訴時間:2014-06-23 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153916
    我在蘇寧易購上買了一臺型號為:KY-32/MY的移動空調,商家是:向陽電器專營店,第二天收到貨后,試用了一下,發現完全不制冷,吹出來的風甚至還不如風扇,于是開始了漫長的申訴之路。 1. 當天就和蘇寧易購的客服聯系,表述了問題后,對方居然回復“那我就不知道怎么回事了”,并稱“這是正常現象”。無奈,打電話給TCL售后,對方說會派工程師過來看看是怎么回事,等了半天,不見人影,再打一次電話給TCL售后,對方說會催促工程師,一直到當天晚上,都不見人影,甚至連個電話回復都沒有! 2. 第二天,我直接上蘇寧易購申請退貨,并和客服溝通,客服稱退貨需要商家那邊出具一份鑒定單,否則需要我這邊承擔所有的費用,我問客服,如果開不到所謂的鑒定單或他們開出的鑒定單聲稱沒有問題,一樣要我承擔嗎?客服回復“是”,繼續無奈,打電話給TCL售后,“請求”他們的工程師過來開張鑒定單,依舊不見人影,也沒有任何電話回復! 3. 接下來的幾天里,有接到TCL那邊的電話,對方說會過來,但是結果還是一樣,看不到人,也沒有一個解釋,到今天為止,從收貨,申訴到現在,已經過了6天了,眼看著蘇寧易購上標志的所謂“15天無理由退貨”越來越近了,我已經完全沒有辦法了,再等下去要想退貨就更難了,只能上315來申訴維權
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