投訴主題：1號店買了TCL電視屏幕碎的
投訴目標：TCL	投 訴 人：周花間
投訴時間：2014-06-20	投訴地區：上海市
處理結果：http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153422

    6月9日從1號店買了臺TCL電視，一直到6月16日我母親在家簽收，晚上下班回家后插上電源發現電視屏幕全部碎裂，我就在一號店網站申請換貨，TCL供應商后來給我打電話表示要找他們的工作人員上門驗貨，我也找了，并且開了張驗貨單。TCL供應商還讓我提供電視箱子的6面照片，這些我全都配合提供。到后面他們還是拒絕換貨，理由是我們箱子破損簽收了。箱子其實是完好的，就是在角落里有點撞痕。我投訴幾次，1號店與TCL態度都很堅決，就是不換貨。并且沒有提出任何解決方案。就說讓我自己去找TCL售后維修。 以下是我的投訴點 1.他們沒有盡到告知義務，事前沒有人說過破損不準簽收。只是在他們商品的最下面有一小段字，說不要破損簽收。再者說箱子上的那一點撞痕根本沒有達到破損那么嚴重。 2.破損簽收完全是他們說了算，只要箱子上有一點傷痕他們都可以推卸責任說消費者破損簽收 3.退一萬步說破損簽收消費者有一定責任，但是不是主要責任。快遞把電視運壞了不用負責，甚至TCL發了個破電視過來不用負責。消費者一個破損簽收就要承擔所有責任。這樣的霸王條款及其不合理 4.為什么快遞明知道破損情況下還會給我們寄送包裹。這不就是挖一個坑讓消費者跳進去。 最后我想說，電視機就1000多也不是很貴，但是一號店跟TCL這種處理事情的態度讓人心寒