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1號店買了TCL電視屏幕碎的

2014-06-20 20:48    上海市    周花間    點擊:

投訴主題:1號店買了TCL電視屏幕碎的
投訴目標:TCL 投 訴 人:周花間
投訴時間:2014-06-20 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153422
    6月9日從1號店買了臺TCL電視,一直到6月16日我母親在家簽收,晚上下班回家后插上電源發現電視屏幕全部碎裂,我就在一號店網站申請換貨,TCL供應商后來給我打電話表示要找他們的工作人員上門驗貨,我也找了,并且開了張驗貨單。TCL供應商還讓我提供電視箱子的6面照片,這些我全都配合提供。到后面他們還是拒絕換貨,理由是我們箱子破損簽收了。箱子其實是完好的,就是在角落里有點撞痕。我投訴幾次,1號店與TCL態度都很堅決,就是不換貨。并且沒有提出任何解決方案。就說讓我自己去找TCL售后維修。 以下是我的投訴點 1.他們沒有盡到告知義務,事前沒有人說過破損不準簽收。只是在他們商品的最下面有一小段字,說不要破損簽收。再者說箱子上的那一點撞痕根本沒有達到破損那么嚴重。 2.破損簽收完全是他們說了算,只要箱子上有一點傷痕他們都可以推卸責任說消費者破損簽收 3.退一萬步說破損簽收消費者有一定責任,但是不是主要責任。快遞把電視運壞了不用負責,甚至TCL發了個破電視過來不用負責。消費者一個破損簽收就要承擔所有責任。這樣的霸王條款及其不合理 4.為什么快遞明知道破損情況下還會給我們寄送包裹。這不就是挖一個坑讓消費者跳進去。 最后我想說,電視機就1000多也不是很貴,但是一號店跟TCL這種處理事情的態度讓人心寒
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