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長虹電器售后問題

投訴主題:長虹電器售后問題
投訴目標:長虹電器 投 訴 人:周先生
投訴時間:2014-01-16 投訴地區:云南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=118666

我于2012年12月8日在云南省昆明市安寧市五星電器付款購買長虹等離子彩電3D50A3700iD,當時一起共同買2臺,一臺于2013年年前送貨昆明市,一臺于2013年4月送貨安寧市,因當時五星電器說做活動需先付款,故于2012年12月8日全款已付清。 送貨安寧市電視從開始使用至今一直一直存在電流聲,剛開始并不會影響正常看電視,但隨著使用時間的推長,電流聲已越來越大。期間與長虹客服2次聯系要求維修,但當地維修點聯系后,首先不積極解決問題,還來要求收取30元上門調試費,最后還以電流聲正常為由拒絕上門服務。 至2013年12月底,電視電流聲已嚴重影響正常收看電視,并且與共同購買另一臺電視對比后發現,2013年4月送安寧的這臺電視聲音電流聲異常的響。再次與長虹客服聯系要求維修,于當日晚上安寧市長虹維修點致電,不談修理,先說如果檢查正常要收取上門調試費。為此我不得不妥協,承諾只要修好電視,可以支付調試費。 其工作人員于次日上面檢查電視后,承認電視電流聲異響超過正常值,并同意送修,就離開。在等待2天,和各種電話催促后,其售后服務點維修人員來取走電視,并說明年前無法完成修理,但我考慮到過年要經常使用電視,故要求年前必須要修理完成送還我,對方售后服務人員黑月高,表示如果不能按時完成修理,可換新電視。 在等待10余天后(期間多次電話詢問維修進度,售后維修人員均以正常維修10天以上,且態度惡劣),通知電視已維修后,可以送回,并且主動要求我在幾點回家,等送電視上門。結果第一天等到約定時間2個小時后,電話通知說本日無法送達,需次日送回,態度惡劣。次日,電視送回后試機,電流聲依然未改善,和送修前完全一樣,我提出對修理結果不滿意,但維修人員黑月高卻態度惡劣的說明修了就能修成這個樣子,沒辦法了,我要求將電視抬走,我不認可此次修理,但對方表示拒絕,遍匆匆離開。 當晚我再次向長虹售后致電要求將電視修理,并要求換維修點,但次日仍是該維修點服務人員黑月高前來聯系,抬走電視,并說明隨便我們打電話去要求維修都那樣處理,他做不了住,我要求其提供其領導電話,竟答復說領導去結婚了沒人負責等諸多借口,最后匆匆將電視抬走便不做任何解釋處理。 針對以上問題,我向長虹公司,云南省昆明市安寧市五星電器提出投訴,①云南省昆明市安寧市長虹維修點態度惡劣,要求其做出道歉;②妥善處理我所購買彩電,拒絕再次維修。

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