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購買長虹電視長虹空調出現問題廠家遲遲不予解決

投訴主題:購買長虹電視長虹空調出現問題廠家遲遲不予解決
投訴目標:長虹電器 投 訴 人:馮先生
投訴時間:2013-11-09 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108498

1.本人于13年十月購買長虹液晶電視一臺,購買送貨后接到安裝工人打來電話上門安裝,安裝時專門確認安裝工是否是廠家人員,工人回答是廠家的才放心讓其安裝,(有錄音為證據)安裝后出現小故障給長虹客服打電話,客服說安裝工不是廠家的人,又派一工人來上門,工人上門后說不是廠家安裝后續問題不負責。現在和廠家客服協調,讓廠家人員重新安裝并確保享受后續三包服務,客服不與受理解決,截止今天也沒有給解決方案,本人針對此服務非常不滿意,安裝工主動給客戶打電話,消費者無法判定其是否為廠家人員,現在廠家和店面推脫是誰將客戶信息泄露給非法安裝工,廠家工人又說后續三包問題不與負責。 2.13年9月購買三臺長虹空調,今日一臺外機漏水嚴重,打客服電話也不明確上門維修時間,本人對長虹品牌嚴重失去信心,呼吁維護消費者權益。

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