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長虹客服服務極差 欺騙消費者

投訴主題:長虹客服服務極差 欺騙消費者
投訴目標:長虹電器 投 訴 人:付女士
投訴時間:2013-11-10 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108684

2013年11月8日,在國美洋橋店買了一臺長虹32寸LED電視一臺,要求安裝到墻面上,當時銷售人員表示,只要在登記本上登記,配送及調裝均由他來聯系,同時銷售人員也明確表示,星期六不到家安裝,星期日一定安裝到位,當時我在登記本上留下手機與座機兩個電話。 我們在家等到星期日下午3時許,仍未收到長虹工作人員電話聯系,便打電話到長虹售后詢問,長虹售后人員告知我們,此電話便是報安調電話,我們表示很震驚,明明星期五就報的安調,怎么會成了星期日下午3點?便和售后人員解釋溝通多次,售后人員表示當晚加班給我們安裝,我們也說會等他們上門安裝到晚上十二點。下午五點半的左右,打電話詢問安裝師傅什么時候上門安裝時,售后人員表示無人安排安裝師傅晚上加班一事,完全沒人知道此事,同時工作人員也很明確告訴我們,當天不可能上門安裝。我們表示很憤怒,打電話到長虹投訴此事,長虹負責投訴一事的工作人員了解情況后,表示一會兒會反饋我們處理結果,等到晚上18:58分的時候,長虹方面人員打電話過來找我母親(當事人)說相關事情,我表示母親在接電話,十分鐘之后再打來,對方人員表示認可,但是等到晚上19:30,仍未有電話過來,我們打長虹投訴電話多次,總是被告知“等待轉接”,卻始終無人接聽;回打當時長虹人員打過來的電話號碼,總是忙音。我就想問,長虹處理投訴就是回個電話,不管當事人接沒接到,反正我只要打了電話,就算完事了,是么?! 本來,我們消費者對長虹這個大品牌很信賴,但是長虹從售后服務到投訴人員,均讓我們消費者太憤怒太失望!!!有問題就拖冗,不予解決,甚至欺騙消費者,說什么加班也一定會上門安裝,結果對公司內部根本就不提一句,投訴人員更是過份,沒有處理結果,打了個反饋電話,也不管當事人接沒接到,處理結果也不告知,就不了了之。再打就無人接聽要不就是永遠忙音! 如果以后身邊有親朋好友要買電視,我一定會把我購買長虹的經歷告訴大家,告訴大家長虹的服務是有多么的差勁,我們消費者花了錢,沒有享受到應有的服務,反而生了一肚子氣,還要忍受欺騙和漠視! 長虹,你太讓信賴和喜愛你的消費者失望了!!!!!!!!!

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